【株式会社カーネクスト（ラグザスグループ）】【大阪/カスタマーサクセス】顧客価値の最大化で事業グロースを目指す!【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/6(月)〜2024/7/28(日)


【大阪/カスタマーサクセス】顧客価値の最大化で事業グロースを目指す!


■仕事内容
テレビCMで話題のサービス『カーネクスト』のカスタマーサクセスとして、顧客対応をお任せします。
具体的には下記の役割を担っていただきます。
・成約後のお客様に対する丁寧かつスピーディーな手続完遂
・お客様や取引先からの問い合わせに対して迅速に課題解決に導く
・顧客満足度向上やサービス品質向上のための施策立案、オペレーション改善
入社１～2年で早期にチームリーダーへとキャリアアップも可能で、人材育成などのマネジメント業務にもチャレンジしていただけます。

【カスタマーサクセスのミッション】
・課題解決を通じた顧客満足度の向上
・顧客ニーズ把握によるサービス改善
・顧客との信頼関係構築によるリピート率向上
変更の範囲：将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

■配属先情報
前職は飲食店スタッフやアパレルスタッフなど、異業界出身の先輩も多く在籍しています！
フラットな組織風土で活発なコミュニケーションが可能。

■魅力・やりがい
【サービスレベル向上を実現できる】
顧客満足度向上のための施策立案や仕組み化にもチャレンジすることが可能です。徹底的な顧客志向をベースに、プレイヤーとしてだけでなくサービスレベル向上のための変革をボトムアップで推進することも可能です。

【チームでサービスを創ることができる】
ラグザスグループとして大切にしているのが「チーム力」です。カスタマーサポートのみならず、営業やエンジニア、バックオフィスのメンバーなど多くの人たちが関わり合い顧客にサービスを提供しています。そのため、「チーム力」を高めながら良いサービスが提供できるようにフラットなコミュニケーションを大切にしています。

■キャリアアップについて
若手活躍の風土があり、20代管理職も多数在籍しています。さらに、入社後1年～2年でのスピード昇格も多く、年齢や在籍年数ではなく、実績や仕事に対する取り組み姿勢を評価する社風です。

■勤務形態
・1ヵ月毎シフト制（土日祝出社有）
・就業時間：（1）08：00～17：00　（2）09：00～18：00　（3）10：00～19：00
　　　　　　（4）11：00～20：00　（5）12：00～21：00　（6）13：00～22：00

【チーム／組織構成】