【技術支援会社/テクニカルサポート】未経験OK！（正社員） / 会社名非公開

技術支援事業を行っている会社にてテクニカルサポートのお仕事です。
■業務内容：
物流システムの保守業務(WMSや在庫管理システムなど）
システムトラブル時の原因調査や対策実施。
対応は、リモート操作、現地対応、電話やメールにて対応

●ツール：リモート操作(RemoteDesktop、LAPLINK、TeamViewer等)
　　　　　コミュニケーションツール(Teams、VisualTalk、Hasso等
　　　　　データ復元ツール(Ghost、TrueImage等）
●オペレーションイメージ
　１．顧客からの問合わせ受付（システム操作問合せ、エラー内容問合せ、運用フロー問合せ等）
　２．社内調査
　　　１）顧客向けの操作マニュアル、仕様書の確認
　　　２）リモート接続による現地サーバ内データ調査、バックアップ取得・解析
　３．協力会社依頼
　　　１）顧客問合せに関する質疑、及びバックアップデータの提供
　　　２）調査結果報告書の受領
　４．顧客報告
　　　１）口頭、またはメール等での回答
　　　２）保守作業報告書の提出
■組織構成：
物流エンジニアリング部は全体で約40名、その中で、システム保守チームは19名います。20代～30代の社員で、全員が中途で入社のため、馴染みやすい環境です。
■働き方：
残業は月平均10～20時間程度です。交代制で22時から午前8時まで、顧客から問い合わせがあった際に対応する当番があります。何かあった際に連絡がかかってくるだけなので、対応頻度は週一程度です。当番の際は待機手当が支給され、もし何かしらの対応が必要になった場合、対応時間は勤務時間として残業代が付きます。
従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務