正社員
自社サービス（Wi-FiやWiMAXなどの通信サービス）のカスタマーサクセス管理を行うマネジメントポジションです。
◆特徴
当社のコールセンター業務はアウトソーシングをしているため、お客様の対応を直接行うのではなく、協力会社のコールセンターをマネジメントを行っています。
本ポジションにおいてはマネジメントを通じ、お客様の満足度を上げる役割となります。
◆ミッション
お客様に伴奏し、お客様の持つニーズや声をサービスに反映させることで満足度を高め、アップセルやクロスセルを実現します。
LTV（Lifetime Value：顧客生涯価値）の最大化がミッションです。
◆募集背景
ワイヤレス・リモートサービスは異国でひとり働く人と祖国をつなぎ、遠く離れて会えない大切な人をつなぎ、リモートワークで家族との時間を生み、多くの笑顔を生み出してきました。
私たちはワイヤレス・リモートサービスを基軸に事業展開を行い、時代の流れとともに成長を遂げ、2016年には東証プライムへ上場。
今後もイマジネーションを働かせ、未来においても「あって良かった」と言われる価値を生む、社会や人々に「あって良かった」と言われる企業を目指します。
今回はそんな当社の顧客満足を支えるコールセンター管理担当者の募集。
ぜひご経験を活かし、当社で新たなキャリアを築いていってください！
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ◆本社 〒140-0002 東京都品川区東品川 2-2-20 天王洲オーシャンスクエア5F アクセス: ・東京モノレール：天王洲アイル駅から徒歩2分 ・りんかい線：天王洲アイル駅から徒歩3分 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | 給与: 入社時想定年収：400 万円 〜 700 万円 ◆勤務時間補足 ◇所定労働時間7時間00分 ◇休憩60分 ◇フレックスタイム制 └コアタイム:有 11:00～15:00 ◇平均残業時間:20時間 ◇残業手当あり：残業時間に応じて別途支給 待遇・福利厚生: ◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◇在宅勤務(全従業員利用可) ◇リモートワーク可(全従業員利用可) ◇服装自由(全従業員利用可) ◇研修支援制度(全従業員利用可) ◇人間ドック費用負担 ＜柔軟な働き方が可能＞ 在宅勤務・リモートワークが推進される当社。 フレキシブルな働き方ができる環境です。 ＜社員の健康第一＞ 会社負担で人間ドック、 インフルエンザ予防接種など受診可能 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み(完全週休2日制) ＜年間休日125日＞ ◇完全週休2日制（土日） ◇祝日 ◇夏季休暇（3日） ◇有給休暇：入社直後10日 ※入社月に応じて入社日から付与 |
| 応募資格 | 【必須要件】 ◇事業会社のコールセンターにてマネジメント経験をお持ちの方 ※事業会社でのコールセンター立ち上げ、運営、マネジメント 【歓迎要件】 ◆以下の方は優遇 ◇カスタマーサクセス業務のご経験がある方 └ サービス活用促進のための施策提案 └ 効果分析/レポーティング └ アップセルやクロスセル、解約抑止の施策企画と実行 ◇事業会社でのコールセンター立ち上げ、運営、管理(マネジメント) などのご経験をお持ちの方 ◆チャンスの多い環境 世の中では急速なデジタルシフトが進み、通信の重要性は高まっています。 このような世情で改めて当社は事業拡大を推し進める転換フェーズであり、個々が大きな裁量をもって経験・知識・アイディアを形にできる環境。少数精鋭の組織体制で、存分にチャレンジ可能です！ |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ワイヤレスゲート |
|---|---|
| 所在地 | 〒140-0002 東京都品川区東品川2-2-20 天王洲オーシャンスクエア5F |
| 事業内容 | イマジネーションとつなげる力で社会に、そして未来に「あって良かった」を届ける」のパーパスを掲げ、ワイヤレス・リモートサービス事業を通じて、「誰かと誰かを、何かと何かを、いつでもどこでもつなげる通信サービス」を提供しています。 2023年1月に創業20周年を迎えて、次の成長戦略としてワイヤレス・リモートサービスを基点としたサービス、ソリューション展開による、新たな付加価値向上の実現を目指しております。 |
| 代表者 | ? 暢宏 |
| URL | https://www.wirelessgate.co.jp/ |
| 設立 | 年2004年1月 |
| 資本金 | 908百万円 |
| 売上 | 8,483百万円 |
| 従業員数 | 28名 |
| 平均年齢 | 39.2歳 |
| 主要取引先 | - |
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