【株式会社プレイド】テクニカルサポートリード◆CXプラットフォーム『KARTE』／Google資金調達【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/23(木)〜2024/8/21(水)


テクニカルサポートリード◆CXプラットフォーム『KARTE』／Google資金調達


【誰もが知る大手企業・様々な業界のマーケティングを支える自社SaaS／「データによって人の価値を最大化する」スタートアップ／3rdPartyDataに頼らない自社データに強み！月8億人のデータをリアルタイムに解析できるプロダクト】

■ポジション概要：
成長している企業において、プロダクトの進化は必須であり、この進化を促すためにサポート部門とプロダクトとの連携をより深め、顧客のニーズをプロダクトに落とし込んでいく必要がありますが、現状、十分に顧客のニーズをプロダクトに落とし込むことができておらず、今後より推進していきたいという思いがあります。そのため、本ポジションの役割を担える人を募集します。

■職務内容：
プロダクトの進化を促すため、サポート部門を牽引し、プロダクトとの連携を推進していくポジションです。顧客のニーズをプロダクトに落とし込んでいくため、顧客とプロダクトの橋渡しとなるチームを作り上げていきます。
下記業務を中心に、業務を牽引いただく且つチームとして体制を整えていただきます。【変更の範囲：業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり】
＜業務内容の一例＞
・「KARTE」を利用する顧客からの問い合わせ対応業務及びマネジメント
・他部門と折衝しながらのオペレーションフローや対応品質の最適化と仕組み化
・VOCを活用したプロダクト・サービス改善活動
・FAQの管理・改善活動

■ポジションの魅力：
サポートチームの変革期にあたり、0→1の立ち上げに近いです。0→1が得意な方にご活躍いただけます。

■特徴と強み：
◎米国Google本社から資金調達を実施
国内外の事業拡大へ向け、Googleから資金調達を実施しました。また、Google Cloud Next基調講演に2年連続登壇しています。
◎売上数・顧客社数の拡大
2011年の設立以降、幅広い企業様にKARTEを導入していただき、顧客社数は1,064社、売上高は前年同期比18.3.%と大きく成長し続けています（2023年9月期決算／連結）。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】