【株式会社アーラリンク】030【カスタマーサクセス（なんば）】　※携帯が持てない方への格安スマホ提供／社会貢献／スキルアップ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/6/6(木)〜2024/9/4(水)


030【カスタマーサクセス（なんば）】　※携帯が持てない方への格安スマホ提供／社会貢献／スキルアップ


■業務内容：
契約中のお客様と接するお仕事です。
◇商品到着時に使い方など不明点がないかサポート。
また、お客様が希望するライフスタイル商材（電気、ガス、クレジットカードなど）があるとき、それをお客様におすすめする。
◇携帯電話の解約をご希望するお客様に解約理由をヒアリングし、サービスの改善活動を行う。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■やりがい：
◇とにかく貢献と感謝
サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないことです。困っているカスタマーに対してサービスを提供し、感謝される仕事です。「ありがとう」と言われることでやる気になれる方にはお勧めなお仕事です。

■研修制度：
まずは座学にて当社のサービスを知っていただきます。その後ロープレを実施しOJTを行いながら独り立ちしていただきます。キャリアはカスタマーサポートから始め、サービスの理解ができたらカスタマーサクセスに移行します。（習熟状況により、約1か月から3カ月間はカスタマーサポートを行います）

■キャリアパス：想定されるキャリアパスは下記の通りです。
◇現場リーダー
◇現場マネージャー
◇他部署へのキャリアチェンジ
年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。
※他部署（マーケティング部署・社内SE部署・採用部署等）

■身につくスキル：
◇ビジネス基礎スキル
電話対応・メール対応・事務スキル等
◇マネジメントスキル
カスタマーサポートの業務を経て、リーダーとなり、チームを動かすことや部下の育成に携わることで飛躍的に能力を上げることができる環境です。

■社風：
以下の考えを大切にしています。
◇顧客創造活動が一番大切であること
◇ルールを守ること
◇愚直に目の前の業務に取り組むこと
◇自律すること
◇協働する仲間への配慮
全員が同じ方向を向き、お客様を支援し、感謝を糧に日々頑張る。そんなメンバーがたくさん働いている会社です。

■当社の魅力：
◇サービスローンチから1年で3万ユーザー獲得
◇日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数（累計300メディアに転載）
◇115通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。

【チーム／組織構成】