【Ａ’ａｌｄａ　Ｊａｐａｎ株式会社】【リモート可】カスタマーサクセス ※オンボーディング支援◆動物病院向けSaaS／市場規模約15兆円【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/6/20(木)〜2024/9/18(水)


【リモート可】カスタマーサクセス ※オンボーディング支援◆動物病院向けSaaS／市場規模約15兆円


【2019年4月シンガポールにて創業したAnimal Health Tech企業／市場規模約15兆円の成長産業／リモート可】

■業務概要：
2024年1月から日本法人にて販売開始予定をした動物病院向けSaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスをご担当いただきます。
組織立上げから間もないため、立上げメンバーとしてご活躍いただき、組織づくりにも携わっていただく想定です。
また、サポート対応のみならず、顧客の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っていただく想定です。

■業務詳細：
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入初期のゴール設定から、中長期活用に向けた活用提案
・機能および各種サービス改善のための、VOC（Voice of Customer）の収集と分析
・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化　など
【変更の範囲：会社の定める業務】

■プロダクトについて：
◎社会課題を解決する意義のあるプロダクトの提案
動物病院の業界はまだまだ電子化が進んでおらず、人手不足という大きな課題を抱えています。
業界の課題解決の一助として、DX化の支援を行い、経営状況を可視化するための社会的意義のあるプロダクトです。

◎今後のビジョン
当事業部は、当社全体においても直接的に収益にかかわる重要な部門です。
今後、当SaaSプロダクトにおいて5年間で国内動物病院の30％のシェアを取りたいと考えています。
したがって、事業部として30～50名まで組織拡大を行う可能性があり、当ポジションの方には初期メンバーとして組織づくりや仕組みづくりにも携わっていただきたいと考えています。

■魅力ポイント：
当ポジションは、現在マーケティング／セールス／カスタマーサクセスのチームに分かれる想定ですが、ゆくゆくはセールス組織／カスタマーサクセス組織を機能分割したり、チームを分けたりする可能性があります。新しい組織立ち上げのリーダーや、その他マーケティング／プロダクトマネージャー／カスタマーサクセス／事業開発など様々なキャリアパスがあります。

【チーム／組織構成】