正社員
掲載予定期間：2024/7/11(木)〜2024/10/9(水)
【銀座】コールセンターのオペレーション管理（チーフ）◇LGグループ／安定した経営基盤／転勤なし
■業務概要：
チーフとして、当社のコールセンターにおけるオペレーション管理をお任せします。
【変更の範囲：会社の定める業務】
■具体的には：
＜Callcenter運営／管理＞
・周知、伝達事項の管理
・売上、架電進捗の管理（SPL／SPH／単価／売上／架電）
・顧客リストの管理（振り分け／担当者変更／調整）
・エスカレーション対応（インバウンド／顧客サービス／クレームなどの2次対応）
・各種帳票の確認（処理票／内容入力票）
・無償出荷／リーフレットの配布
・環境設備の管理（専用端末／備品／衛生管理）
＜コンシェルジュのマネジメント業務＞
・新規採用活動（出稿管理／応募受付／面接／採用合否）
・研修、育成、指導（研修資料作成／評価指標作成／計画と実行）
・コンプライアンスを遵守した応対品質の管理と指導
＜労務管理＞
・シフト作成、勤怠管理
・契約更新、嘱託、健康診断
・時給、インセンティブ、コンペなどの給与管理
■職務責任：
・営業チームのパフォーマンスとモチベーションの向上
・売上目標の達成と生産性の向上
・コンプライアンスの遵守と顧客満足の向上
■当社について：
1992年の創業以来、アンチエイジングの分野で業界で確固たる地位を築き、クオリティに妥協しないモノつくりで、クッションファンデーションやプラセンタ100といった製品が好調に売上を伸ばしています。
2012年から韓国のLGグループの傘下となり、より一層安定的な財政基盤の上でビジネスを展開しています。LGグループは、年間総売上16兆円、全世界で従業員23万人、海外拠点280カ所のグローバルカンパニーです。
変更の範囲：本文参照
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:30～18:30 11:00～20:00 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ コールセンター 住所：東京都港区新橋1-10-6 M-SQUARE 10F 勤務地最寄駅：JR東海道本線／新橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本文参照 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：会社の定める事業所】 ＜転勤＞ 無 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 350万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～357,142円 ＜月給＞ 250,000円～357,142円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は、スキル・経験・能力を考慮した上で決定します。 ■給与改定：年1回 ■賞与：年2回（8月・2月）※業績連動 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：各種保険完備 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■語学研修補助制度 ■研修制度 ■自己啓発制度（e-learning） ■目標管理制度 ＜その他補足＞ ■スタッフバースデープレゼント ■自社製品割引制度 ■ベビーシッター補助制度 ■子育て時短勤務（条件あり） ■箱根保養施設利用制度 ■産休育休制度 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇（初年度10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、生理休暇、介護休業 ※休日出勤が発生した場合は振替休日を取得いただきます。 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・5名以上のスタッフのマネジメント経験（3年以上） ・BtoC（消費財）の販売または営業経験（5年以上） ※コールセンター経験不問 ＜OSスキル＞ ・中級程度のPCスキル（Excel、Word） ※コールレポート集計／報告書／研修資料作成に必要 ■歓迎条件： ・化粧品／健康食品の通販業務経験 ・PDCAサイクルの業務経験者 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 銀座ステファニー化粧品株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0004 東京都港区新橋1-5-1 |
| 事業内容 | ■事業内容： 医薬部外品・化粧品・健康食品等の製造出入及び販売 ※主力商品…エイジングケアをテーマにしたスキンケア商品 |
| 代表者 | 吳 相汶 |
| URL | http://www.ginza-stefany.com/ |
| 設立 | 年1992年3月 |
| 資本金 | 1,598百万円 |
| 売上 | 16,000百万円 |
| 従業員数 | 473名 |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 主要取引先 | - |
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