正社員
掲載予定期間：2024/8/1(木)〜2024/10/30(水)
業務フロー改善担当(BPR)～カスタマーサポート領域における問い合わせ0に向けたCX改善をお任せ～
【ユーザーのCX向上がミッション／週2リモート可／年収～1,100万円／LINEヤフー株式会社グループ企業】
■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
カスタマーサクセスの分野からユーザーが問い合わせをすることなくサービスを利用できる世界を目指し、サービスの仕様変更に伴う運用フローの策定・改善をメインに担当いただきます。
コールセンターやSV業務はアウトソースしているため、CX向上のための業務フロー改善、サービス企画に専念いただける環境です。
●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般
- 機能や施策の詳細内容把握
- 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携
- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
- 問い合わせフロー設計
カスタマーサービスは守りの部署と思われがちですが、一休のカスタマーサービス部では、新規事業の立ち上げ時やサービス変更の際に、積極的に関わり意見を発信することで、プロダクト向上に貢献することが可能です。
また、当社は「ユーザーファースト」を理念として掲げておりますので、ユーザーの声からサービスやサイトの改善が可能です。部署をまたいでコミュニケーションを取りながら、弊社の主力となる事業部を調整していくため、まさにユーザーとサービスの架け橋となる重要な存在です。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします。
■組織・カルチャー：
組織は少数精鋭で、個人の成長が成果・貢献と直結していけるような環境作りを目指しています。年齢や経験は一切問いません。成果主義で、貢献した人にはしっかり報酬でも応えています。
■一休で働く面白さ：
一休は安定した堅い企業なのでは？と思われがちです。もちろん一休.comという強いサービスを持っています。その強いサービスは最先端のデータサイエンスやデジタルマーケティングをどんどん取り入れ、高い成長を継続し続けているＩＴ企業です。
現在社内の中にはフェーズの異なるサービスが多くあります。スタートアップ企業で活躍したい方や新規ビジネスに挑戦したい人、様々なチャレンジしたい方が思いっきり活躍できる企業です。
変更の範囲：本文参照
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 新規事業企画、新規事業開発、事業プロデュース 専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～17:00 フレキシブルタイム：8:00～10:00、17:00～19:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区紀尾井町1-3 勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／赤坂見附駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：本文参照 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】 ＜転勤＞ 当面なし 転勤は就業規則上はありますが、当面は想定していません。 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週2日リモート） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 700万円～1,100万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：371,308円～603,000円 固定残業手当/月：87,026円～130,200円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 458,334円～733,200円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力に応じて、変動します。 ■年収構成：月給12ヶ月分＋賞与 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年1回（4月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：情報サービス業厚生年金基金 退職金制度：特定退職金共済、積立方式 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTによる指導により実際の業務の流れに沿って行います。業務に携わりながらリアルタイムで指導・フォローしていきます。 ＜その他補足＞ ■産前産後・育児休暇制度 ■ビル内喫煙喫煙室あり |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 ※2015年度実績（年間休日125日） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必要条件： ・何かしらの業務フロー構築／改善のご経験のある方 ■歓迎条件： ・サポートセンターの立ち上げ経験 ・サービス仕様を理解し、変更点や全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる ・CSMツールの構築経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社一休 |
|---|---|
| 所在地 | 〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町1-3 |
| 事業内容 | ■事業内容：「こころに贅沢させよう」をモットーに、現在以下のサービスを運営しています。 ・高級ホテル／高級旅館専門予約サイト「一休.com」 ・ワンランク上の宿泊特化型ビジネスホテル予約サイト「一休.comビジネス」 ・上質な別荘やコンドミニアム、古民家予約サイト「一休.comバケーションレンタル」 ・海外のラグジュアリー＆アップスケール ホテル リゾート予約サイト「一休.com海外」 ・国内最大級 厳選レストラン即時予約サービス「一休.comレストラン」 ・物ではなく時間を贈るギフトチケット「一休.comギフト」 ・極上の癒しを体験できる、厳選スパ「一休.comスパ」 |
| 代表者 | 代表取締役社長 榊 淳 |
| URL | http://www.ikyu.co.jp/ |
| 設立 | 年1998年7月 |
| 資本金 | 400百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 360名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | ◆ザ・リッツ・カールトン東京 ◆ザ・リッツ・カールトン大阪 ◆帝国ホテル ◆フォーシーズンズホテル ◆赤坂プリンスホテル ◆ザ・ペニンシュラ東京等、全国有名ホテルまたは旅館 |
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