【東京海上アシスタンス株式会社（東京海上グループ）】コールセンタースタッフ【品川勤務】◆未経験歓迎／残業月10ｈ以下（正社員）

あなたの一言がお客様の“安心”に繋がる◎
◆オフィスワークの経験ゼロの方も大歓迎！
◆誰かを「助ける」「サポートする」やりがいを感じられるお仕事！

東京海上アシスタンスのお客様の窓口として
「車が動かなくなってしまった…」
「車をぶつけてしまった…」　など
お客様からの、自動車にまつわるSOSのお電話に対応するのが私たちのお仕事。

【ヒアリングがポイント！】
お電話をいただいたら、トークマニュアルに従い、
お名前・場所・車の特徴・状況などをしっかりと伺い、
より最適な対処法をご提案。問題解決までサポートします。

ヒアリングした内容を専用のシステムに入力し、
その後の対応（修理サービス・レッカー・レンタカー手配等）を
専門部署に引き継ぎます。状況に応じて後工程まで担当する場合もあります。

入社後研修で、業務に必要なスキルや知識の基礎を身につけるところからスタートできるので、
職種・業種未経験でも安心です。

…とは言っても”最適な対処法のご提案”って難しそう。

状況に応じて瞬時にご案内ができるように、
トラブル別の対応例を資料で用意しています。
お客様の状況に合わせて、資料で確認しながら対応していきましょう！

【◆誠実な対応がお客様の「ありがとう」に繋がる。】
思いがけない事故、トラブルに巻き込まれて慌てている方がほとんど。
そんな中だからこそ、あなたの落ち着いた対応や
言葉遣い一つでお客様も安心することができます。

当社のオペレーター業務は、
ただ件数を対応するのではなく“品質”を重視しています。
件数に追われて一件、一件の対応に集中できない。という事はありません！
また、状況だけで判断せずにお客様のご要望や心境にも寄り添い
しっかりと耳を傾けることで本質的な解決を目指します。

「ありがとう」や「君に対応してもらってよかった」といった
お褒めの言葉が社員の原動力となっています。

【◆えるぼし3つ星評価取得！充実の制度で女性の活躍をサポート】
キャリアのことも、ライフイベントに合った働き方もちゃんと考えられる。
そんな職場を目指して、様々な制度を設けています。
◆仕事の悩みも気軽に相談できる「キャリア相談窓口」
◆産育休取得後も安心して活躍できる環境へ！「復職者向け研修」
◆産育休経験者が今後の働き方を考えるキッカケづくり「産育休経験者向けワークショップ」

こうした取り組みから産休・育休からの復帰率は90.0%を実現。
女性管理職比率も22％と高く、えるぼし「3つ星ランク」に認定されました◎

安定した基盤があるからこそ、女性一人ひとりの働きやすさを実現しています！

【この仕事で磨ける経験・能力】
『コミュニケーション能力』
毎日たくさんのお客様とやりとりをするため、
自然と人それぞれに合った柔軟な対応力が身に付きます。

『洞察力』
会話だけでなく声色や周辺の音などにも気を配りながら、
臨機応変に対応する力も身につきます。

【教育制度について】
入社後1ヶ月間は車や保険の知識、扱うシステムの操作方法など、基礎を身につけていただきます。
2ヶ月目からは先輩社員とのOJTを通して、徐々に実務に慣れていただきます◎

※研修期間は6～7か月と充実しているため、
1人立ちできるまでしっかり学習できる環境を整えています◎