CSナレッジマネジメント/リーダー候補【フルリモート可】（正社員） / 会社名非公開

【ミッション】
＜同社のカスタマーサポート＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/22

【業務概要】
■ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積
■ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス
■ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や■顧客体験の根本的な課題解決
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

【具体的な業務内容】
■ユーザー向けFAQ、チャットボット
■ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
■ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
■社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
■お問合せ返信テンプレートの管理
■ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行

【配属組織】
カスタマーサポート本部/CX部 ナレッジマネジメントG
＜カスタマーサポート本部＞
本部長：1名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

【ナレッジマネジメントチームについて】
ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。
また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。
現在社内向け、社外向けの２つのチームに分担し、様々なコンテンツを通して、業務の改善…