正社員
【職務概要】
同社Webサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用を担当して頂きます。お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化までスピード感を持ってご活躍頂けるポジションです。
【職務詳細】
・カスタマーサポートの企画・運用（コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで）
・各サービスのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの管理
・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答
・サポートで利用するツールの企画検討・運用・導入
・VOC（Voice of Customer）分析・企画
～ミッション～
各サービスの状況毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくこと：例えば、あるサービスではコールセンター強化や業務改善、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F 東京メトロ有楽町線「豊洲」駅より徒歩3分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～668万円 月給制：月額328000円 賞与：年３回（夏、冬、業績に応じての決算賞与） 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3か月) ■福利厚生： 交通費全額支給（非課税限度枠まで）、リモートワーク制度、こども手当、資格取得支援、災害見舞金、社内懇親会補助、部活動補助、オフィス内バーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク、社内ラウンジ、ノートPCとiPhoneの貸与 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～16時00分） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（取得率約80%の実績あり）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇等（育児休暇後の復帰実績あり。） ※年間休日：120日以上 |
| 応募資格 | 【必須】 ・ユーザーと折衝しつつ、業務を定量的に分析・改善したご経験 ・提案した案件を実現するために、主体的にプロジェクト管理をし、完遂したご経験 【尚可】 ・カスタマーサポートの枠組みや組織を運用・改善したご経験 ・コールセンターで業務を定量的に分析・改善したご経験 ・法人営業として目標に対する数値管理と顧客へのフォローを並行して行ったご経験 36歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社リバスタ |
|---|---|
| 所在地 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F |
| 事業内容 | ■事業内容： ・電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣の提供 ・産廃処理委託契約サービス｢er-contract｣の提供 ・産業廃棄物に関するコンサルティング業務 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ・上記または建設業界に関連するサービス、物品の販売 |
| 代表者 | 代表取締役 高橋 巧 |
| URL | https://www.rvsta.co.jp/ |
| 設立 | 年2007年6月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 3,220百万円 |
| 従業員数 | 170名 |
| 平均年齢 | 36歳 |
| 主要取引先 | 株式会社安藤・間、株式会社大空リサイクルセンター、株式会社大林組、株式会社奥村組、鹿島建設株式会社、共立建設株式会社、株式会社熊谷組、株式会社鴻池組、五洋建設株式会社、成友興業株式会社、大栄環境株式会社、大成建設株式会社、大成ロテック株式会社、大和ハウス工業株式会社、株式会社高野、株式会社タケエイ、株式会社竹中工務店 他多数（順不同・敬称略） |
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