【株式会社アドバンスト・メディア】【カスタマーサポート】週3在宅◆土日祝休み◆国内シェアトップの医療業界向けAI音声認識プロダクト【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/16(月)〜2024/12/8(日)


【カスタマーサポート】週3在宅◆土日祝休み◆国内シェアトップの医療業界向けAI音声認識プロダクト


◇導入実績5000社以上！自社AI音声認識製品/実働7h残業月15h、年休126日、平均有給消化13日の働き方抜群/男女ともに育休取得実績あり◎◇

■業務内容
当社のAI音声認識製品の利用者、及び販売パートナー担当者からの弊社製品に関する問い合わせ対応、
現在のユーザーサポート業務の業務改善をしていただきます。
また、業務を担当する人員の管理も担っていただきます。
・製品・サービスのインストールや初期設定
・利用時の操作方法のQA対応
・不具合発生時の受付・対応※1日10件程度(電話7割・メール3割程)
・業務効率化の支援
・社内調整など
【従事すべき業務の変更の範囲 ：当社業務全般】

■対象製品
・医療業界向けの電子カルテ音声入力システムのサポートをメインで行っています。
　製品情報：https://medical.amivoice.com/about/index.html
・問い合わせとしてはユーザーである医師からの問い合わせが中心です。
・現在は上記製品がメインですが、今後は対象製品を増やしていく予定です。

■環境
■働き方
実働7時間のため残業月平均15時間としていますが、他社同様の8時間勤務で換算した場合平均月残業は6時間です。

■当社の強み
設立の1997年から時間をかけて培った『認識精度の高さ』があります。海外の音声認識技術と比較して、日本国内向けに特化している為、日本語の認識率に強みがあります。また、各業務に特化した音声認識エンジンを持っている事も強みの一つです。更には顧客の声を聞き、製品に反映させる体制をとっており、更なる品質の向上が可能です。

■音声認識技術市場の動向
外部機関の調査によると、2022年度時点の音声認識システム市場は約1,200億円の市場規模とされていますが、2025年度は約2,500億円となる予測があり、急成長している市場です。先行して導入が進むコールセンター領域をはじめ、様々な領域での活用が始まっています。その中で、当社は音声認識技術市場でシェアNo,1を獲得しています（出典：ITR Market View：AI市場2024）

【チーム／組織構成】