正社員
掲載予定期間:2024/9/12(木)〜2024/12/4(水)
【リーダー候補】カスタマーサポート(数値分析~仕組み構築)フレックス・在宅可/建設DXシェアNo.1
◇◆自社SaaS複数展開/建設業界トップクラスシェア/残業平均約20時間/リモート可・フレックス◆◇
当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。当社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。
これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと思っています。
■具体的な主業務:
・既存サービスのカスタマーサポート業務の運用・業務改善
・新規サービス立上時のコールセンター立上・運用構築業務
・ユーザー向けヘルプセンター、マニュアルや、新機能リリース案内資料等のコンテンツ企画・作成・更新
・サポートで利用するツールの企画・提案・導入
・ユーザ ーとの関係構築(場合によってはお客様の本社・支店・現場等に訪問することもございます)
・サービスの利用拡大やユーザー課題解決に向けた企画・提案・進行
■担当頂くサービス:
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。
「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。
■このポジションのミッション:
各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくこと。
例えば、あるサービスでは導入直後のユーザーがスムーズに利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。
(雇入れ直後)詳細は上記に記載 (変更の範囲)会社の定める業務
【チーム/組織構成】
募集職種 |
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
---|---|
雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 補足事項なし <試用期間> 3ヶ月 試用期間は状況によって延長する場合があります。 ※試用期間中の給与に変更はありません。 |
勤務時間 | <労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00~16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00~18:00 |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F 勤務地最寄駅:東京メトロ有楽町線/豊洲駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
交通 | <勤務地補足> (雇入れ直後)東京本社 (変更の範囲)会社の定める場所 <転勤> 無 補足事項なし <在宅勤務・リモートワーク> 相談可(在宅) <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 450万円~668万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):284,000円~364,000円 固定残業手当/月:44,000円~84,000円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 328,000円~448,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルを考慮して相談に応じます。 ※残業代は業務手当として支給します。 ■昇給(年1回) ■賞与(夏、冬、業績に応じての決算賞与) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(非課税限度枠まで) 家族手当:こども手当(15歳までのこども1人につき月1万円) 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度 ■e-ラーニング制度 ■書籍購入補助制度 ■座学およびOJTによる研修 ※希望者は会社負担により外部講習受講なども可能 <その他補足> ■ノートPCとスマートフォン(iPhone)を職種や役職に関わらず全員貸与 ■災害見舞金 ■リモートワーク制度 ■受動喫煙防止措置(屋内原則禁煙) ■社内懇親会補助 ■部活動補助(球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、ゴルフ部、山登り部など) ■持株会制度 ■救護室(AED完備) ■休憩室(マッサージチェアルーム、酸素ルーム) ■オフィス内フリードリンク(ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類) |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 慶弔休暇、夏季休暇(3日)、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇(復帰実績あり)、介護休暇、有給休暇(取得率約74.7%※2022年実績) |
応募資格 | <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上 <応募資格/応募条件> ■必須条件: ・プロジェクトのリードをされてきたご経験 ・顧客折衝経験 ・業務に対する定量的な分析や改善をされた経験 ■歓迎要件 ・現場監督のご経験等で、建設現場への知見 ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。 |
---|---|
応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | 株式会社リバスタ |
---|---|
所在地 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F |
事業内容 | ■事業内容: ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供 ・産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供 ・産業廃棄物に関するコンサルティング業務 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ・上記または建設業界に関連するサービス、物品の販売 |
代表者 | 代表取締役 高橋 巧 |
URL | https://www.rvsta.co.jp/ |
設立 | 年2007年6月 |
資本金 | 100百万円 |
売上 | 3,220百万円 |
従業員数 | 170名 |
平均年齢 | 36歳 |
主要取引先 | 株式会社安藤・間、株式会社大空リサイクルセンター、株式会社大林組、株式会社奥村組、鹿島建設株式会社、共立建設株式会社、株式会社熊谷組、株式会社鴻池組、五洋建設株式会社、成友興業株式会社、大栄環境株式会社、大成建設株式会社、大成ロテック株式会社、大和ハウス工業株式会社、株式会社高野、株式会社タケエイ、株式会社竹中工務店 他多数(順不同・敬称略) |
かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。