【株式会社 ネットプロテクションズ】【リモート可】カスタマーサービス／自社サービスの顧客支援◆後払い決済サービス展開／プライム上場子会社【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/8/19(月)〜2024/11/10(日)


【リモート可】カスタマーサービス／自社サービスの顧客支援◆後払い決済サービス展開／プライム上場子会社


【リモート可／後払い決済サービスを国内ではじめて事業化に成功させたFinTech領域のリーディングカンパニー／東証プライム上場子会社／全サービス累計取引件数4.4億件突破／20年以上継続成長】

■業務内容：
次期チームリーダーとして、「atone」のカスタマーサービスチームの業務をご担当いただきます。サービスのオペレーション全体をリードしながら、チームメンバーのマネジメントも行っていただくことを想定しています。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的な業務内容：
・事業戦略に紐づくカスタマーサービス戦略策定
・オペレーション構築、運用設計、改善
エンドユーザーや加盟店からの問合せ対応業務、入金対応業務
そのほかサービス稼働に関わるオペレーション
・チームマネジメント
└カスタマーセンターの運営マネジメント…20代～30代の派遣社員約10名で構成される小規模センターです
└正社員のリソース管理や成長支援…現状5名ほどの少数精鋭チームです
・VOC分析～サービス改善企画

■「atone」について：
「atone」は、当社が「クレジットカードなしで使えるやさしい後払い」を目指し、2017年にローンチした、新しい決済サービスです。サービス開始以降、順調にユーザー数を拡大し、ネットショッピングや実店舗でのショッピングと幅広い利用シーンにおいてご利用いただいています。

■当ポジションの魅力：
・atone カスタマーサービスチームは、お客様の生の声に触れ、オペレーションに精通しているため、サービスに対する解像度が高くなります。
・事業責任者や開発チームとの距離も近く、チーム横断でのPJT推進も多いため、お客様とサービスをつなぐ人として、サービスをよりよくすることができます。
・「atone」は成長フェーズの事業であり、toC/toB両方への価値提供を考えながら、オペレーションを構築していく必要があるため、システムと人をうまく使い分けるなど柔軟なオペレーションを考える力も鍛えられます。





変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】