【株式会社アイテック】【飯田橋】コールセンター運営管理（成果分析・フロー適正化・教育等）◆駐車場業界のDXを推進／土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/8/22(木)〜2024/11/13(水)


【飯田橋】コールセンター運営管理（成果分析・フロー適正化・教育等）◆駐車場業界のDXを推進／土日祝休


◎「ロック板のない駐車場」や「スマートフォンから精算できるアプリ」を開発！国内トップクラスの駐車場機器専業メーカー
◎コールセンター業務経験を活かせる運営管理ポジション
◎年休125日・土日祝休み／残業月平均10～20時間程度

■業務概要：
約25名で構成されるコールセンターのパフォーマンス分析、および放棄率改善に向けた業務フローの適正化や、オペレーターの教育研修などを進めていただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細：
（1）受電業務のサポート※入社後半年程度
・駐車場利用者からの問い合わせ対応およびトラブル解決
・関連会社（駐車場運営会社、警備会社、土地オーナー）への連携
（2）業務フロー適正化
・対応案件の整理
・業務フローの構築
（3）パフォーマンス分析
・放棄率の分析および数値を元にした改善提案
（4）オペレーターの育成／管理
・定期面談
・研修内容のブラッシュアップ、品質向上および生産性向上に向けた施策立案、運用

■期待すること：
現状目標水準に達しつつある放棄率を、維持、さらなる改善、加えて仕組み化により組織が大型化しても運用に耐えうる体制づくりを期待しています。

■働く魅力：
高い業界シェアを誇る自社製品を扱いますので、問い合わせ内容を定量、定性で分析し、商品や管理体制に改善にダイレクトに寄与できる環境です。

■当社について：
・コインパーキング等の駐車場経営に関わる機器の製造販売から運営支援までをトータルに提供しています。
・株式会社PKSHA Technologyのグループ企業となったことで、当社の蓄積されたコインパーキングの知見の相乗効果により、駐車場業界のDX化を推進しています。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】