【株式会社穴吹ハウジングサービス】コールセンター／ＳＶ・オペレーター（高松・正社員）【急募】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
同社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、
マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。
専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。
少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。
24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。
ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。
【具体的には】
◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応
◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。
◎オペレーターからのエスカレーション対応
（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）
◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。
★お客様からの嬉しい声を紹介します
「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」
「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」

■■■■■■充実の福利厚生・働きやすい環境づくりを目指しています■■■■■■
◎具体的な福利厚生の内容
　各種社会保険完備・資格支援制度・カフェテリアプラン（福利厚生費用の一部補助）
　グループ社員割引・退職金制度・定期健診　など
◎嬉しい環境が整っています
　・服装自由・オフィス内禁煙・休憩室あり
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■