【株式会社ＲＯＢＯＴ　ＰＡＹＭＥＮＴ】【カスタマーサポート／マネージャー候補】利用実績14,000社・ネット決済代行SaaS／東証グロース【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/8/29(木)〜2024/11/20(水)


【カスタマーサポート／マネージャー候補】利用実績14,000社・ネット決済代行SaaS／東証グロース


■採用背景・ポジションについて：
現在の当社のペイメントカスタマーサクセス組織は、ご契約いただいた企業様のお問い合わせ対応と満足度向上を主として展開しておりますが、今後、顧客への本質的な提供価値の向上を実現するための責任者を探しております。

■業務概要：
管掌役員と密に連携を取りながら、顧客からのお問い合わせの状況をはじめとする様々な情報を分析し、営業部門やシステム部門へのフィードバックや業務内容の改善など、顧客の真の課題解決とLTV最大化を実現するための提供価値の向上をリードいただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細：
・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ、フィードバックやNPSの管理・分析・活用
・上記データ分析に基づくカスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り
（CJM、シナリオ、ストーリーボード作成、ペルソナ、共感マップ、ユーザーモデリングなど）
・施策実行のオペレーション設計（営業、マーケティング、カスタマーサクセスチームとの連携フローやKPI策定など）
・施策実行までのフォローと実施後のレビュー
・プロダクト開発、機能改善に向けた提案
※上記はあくまでもイメージですので、上記に限らずミッション遂行に必要な業務を優先度を付けて注力いただくことを期待しております。

■期待する具体的な成果：
・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上。
・継続利用率の向上、利用促進に伴うLTVの向上。
・育成、品質向上、生産性向上による安定して稼働するためのチームビルディング。

■サブスクペイ
”企業の売上向上・経理業務のDX化を推進！” ◎利用実績14,000社！
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業です。主に消費者向けECを始めとしたインターネット上で販売などを行う事業者、及び企業間ビジネスを行う事業者に対して、インターネット決済を代行するサービスを行っています。事業者は様々な決済手段を金融機関やカード会社との手続きなどの手間を割くことなく利用することができます。特にサブスクリプションビジネスの支援に強みを持っています。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】