正社員
【職務概要】
管掌役員と連携を取りながら、顧客からの問い合わせ状況をはじめ、
様々な情報を分析→営業部門やシステム部門へのフィードバックや
業務内容の改善など、顧客の真の課題解決とLTV最大化を実現する
ための提供価値の向上をリードいただきます。
【職務詳細】
・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ／フィードバック／NPS
の管理→分析→活用
・上記データ分析にもとづくカスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り
（CJM／シナリオ／ストーリーボード作成／ペルソナ／共感マップ
ユーザーモデリングなど）
・施策実行のオペレーション設計（営業／マーケティング／カスタマー
サクセスチームとの連携フローやKPI策定など）
・施策実行までのフォロー→実施後のレビュー
・プロダクト開発／機能改善に向けた提案
◎上記はあくまでイメージのため、上記に限らずミッション遂行に必要
な業務を優先度を付けて注力いただくことを期待しています！
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F （週2～3日程度リモート勤務可能です） 各線「渋谷」駅 徒歩5分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～700万円 月給制：月額416667円 賞与：業績賞与／インセンティブ制度あり 昇給：年2回（6月・12月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 各種保険完備／健康診断／資格補助制度／産休育児制度／在宅勤務手当 飲み会補助／各種役職手当／社員慰労イベント（年1回）／開発ツール購入補助（エディタやキーボードの購入）／育児短時間勤務、など ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日）／祝日／年末年始／夏季休暇／有給休暇／誕生日休暇／看護休暇／慶弔休暇、など |
| 応募資格 | 【必須】 ・データの分析から実行可能な施策への落とし込んだ経験 ・PDCAが回る体制を構築した経験 ※上記のほか、下記いずれかのご経験をお持ちの方※ ・カスタマーサクセス部門でのマネージャー経験 ・カスタマーサポート部門でのマネージャー経験 【期待する具体的な成果】 ・営業フェーズでの期待値調整／導入支援／定着支援などの取り組みに よる顧客満足度向上 ・継続利用率の向上／利用促進に伴うLTVの向上 ・育成／品質向上／生産性向上による安定して稼働するためのチーム ビルディング 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ROBOT PAYMENT |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F |
| 事業内容 | ■企業概要： 当社は、請求クラウドサービス「請求管理ロボ」、インターネット決済代行サービス、店舗向け決済サービスを提供しています。 ■主力サービス： （1）継続請求管理ロボット「請求管理ロボ」 請求・集金業務を管理・統合・自動化するRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）サービスです。企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンをロボットが認識・学習し、オートメーション化を実現。業務を効率化し、収益向上、資金繰りの改善に貢献することで、カスタマーサクセスを実現します。 ※導入企業数：約300社／年間請求金額：約1,760億円／年間請求書作成枚数：約79万枚 |
| 代表者 | 清久 健也 |
| URL | https://company.robotpayment.co.jp/ |
| 設立 | 年2000年10月 |
| 資本金 | 222百万円 |
| 売上 | 24億円（2020年） 20億1200万円（2019年） |
| 従業員数 | 96名 |
| 平均年齢 | 30歳 |
| 主要取引先 | ■JCB株式会社 ■UFJニコス株式会社 ■ユーシーカード株式会社 ■イオンクレジットサービス株式会社 ■株式会社ライフ ■東京クレジット株式会社 ■ヤフー株式会社 ■オーバーチュアー株式会社 ■グーグル株式会社 ■楽天株式会社 その他 |
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