正社員
各企業様へのDX推進・UI/UX改善やコンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援業務
・ユーザーサポート軸でのFAQコンテンツ制作及びディレクション
・VOCを活用したFAQのプランニング、導入支援、運用支援
・導入、運用実工程の工数管理・アウトプットの品質管理
・顧客、コンタクトセンター現場課題を踏まえた提供サービスの改善や企画
・その他メンバーマネジメントやプロジェクト全体の管理
【詳細】
「お客さまが何を求めて質問してきているのか？」
それを過去のVOC(お客様からの声)から分析し、
FAQサイトの現状を把握した上で、
FAQ追加制作や内容編集等の施策を行うお仕事です。
ご自身の案でサイトのサービスレベルを向上させていきます。
また、ライフワークバランスを考慮しながらも、
手に職をつけていきたい方、長く働きたい方を歓迎します。
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > プロセスコンサルタント ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む） 入社後、最初の勤務部署では在宅勤務メインとなりますが、 月に1～2回程度池袋または渋谷オフィスへの出勤があります ※上記頻度の池袋もしくは渋谷への通勤が不可な方は対象外 また、将来的には転居を踏まえた全国への転勤も想定しております |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | 400万円～580万円 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（7月・12月） |
| 休日・休暇 | 年間121日 完全週休2日制（休日はシフトに準ずる） 所定労働時間：7時間50分 |
| 応募資格 | ＜必須スキル＞ ・ITプロジェクトでのPM、PL、ディレクター等の実務経験（規模不問） もしくはコンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験 ・ドキュメントワーク（Word/Excel/PowerPoint） （要件定義書・各種仕様書・設計書・課題管理表・WBS・提案資料・運用定義書） ・何らかのデータ集計、分析経験（VOC分析、など） ・コンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験 ・システム連携に関する知識（APIをつかったシステム連携等） <歓迎スキル＞ ・プログラミング基礎知識（php、JavaScriptなど） ・FAQサイトの運用業務経験 ※シナリオ作成、チューニングなど ・物事の組み立てを考えることに興味がある方 ・情報量が少なくても補完して物事を考えられる方 ・最新技術や情報に興味のある方 ・顧客折衝が得意な方 60歳以下 【年齢制限理由】 定年年齢を上限として、労働者を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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