正社員
掲載予定期間：2024/9/9(月)〜2024/12/1(日)
【札幌／転勤なし】SaaS製品カスタマーサクセス ◆NECグループ｜年休122日｜土日祝休
【IT知識を活かす！ユーザーへのアプリケーションの動作方法レクチャーやトライアル利用検討の打ち合わせなどを裁量権をもって取り組むことができます！】
SaaSベンダーのサービスを利用中・利用検討中のエンドユーザー様へのサービス導入支援、問い合わせ対応などのサポート業務を担当します。
SaaSという世界的にも圧倒的に成長しニーズがある業界で、経験・スキル・実績を積むことができます。
お客様がサービスをよりよくご利用いただくための丁寧かつ継続的なサポートを行うことが求められます。
【変更の範囲：会社の定める業務】
■業務例：
・エンドユーザーからの問い合わせ対応（テキストベースで応対）・新仕様やアップデート、製品理解のための技術検証
・エンドユーザーとのミーティング（レクチャーやデモンストレーションなど）
■配属組織について：
当業務は現在責任者1名とメンバー3名で対応しています。幅広い年齢層の方が活躍しています。
体制強化のための増員募集ですので丁寧に育成いたします。月に一回責任者との個人面談（1on1）を行い、業務の習熟度や目標達成について定量化し振り返りをおこなっています。
■当社の事業について：
企業の業務の一部を受託し、代わりに運用するBPOサービスを主な事業として展開しています。受託している業務は、セールス・事務業務・コールセンター・サポートセンターなど多岐にわたり、お客様の業務効率化や本業への集中を支援しています。昨今の人材不足から、業務の外部委託は今後も加速し、需要が拡大している業界です。
変更の範囲：本文参照
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月 試用期間：2～4カ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 札幌拠点 住所：北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 （受付11F） 勤務地最寄駅：札幌市営地下鉄東豊・南北線／さっぽろ駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 【変更の範囲：なし】 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週1日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 277万円～330万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ※給与詳細は経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定・優遇（賞与：会社業績による） ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：200,000円～240,000円 ＜月給＞ 200,000円～240,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賞与・想定時間外残業手当（月10h）含む 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（当社規定による） 社会保険：各種社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社後1カ月程度 座学＋OJT ＜その他補足＞ ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） ◆通勤交通費全額支給（規定による） ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前･産後･育児･介護･生理休暇 ◆分煙 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始休暇、GW、慶弔休暇、年次有給休暇（入社6ヶ月後に15日付与）、産前産後・育児休暇（実績あり）、介護休暇、生理休暇、会社指定日 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 ・ITに関する知識の習得やスキルの向上に前向きな姿勢 ・基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPointなど） ・顧客・エンジニア・営業・関係部署との調整などコミュニケーション能力 ■歓迎条件 ・IT業界・ITセキュリティ知識・製品デモ、プレゼンテーション、技術的な質問への対応経験 ・ヘルプデスク、テクニカルサポートのいずれか経験・HTMLやJavaScriptの概念理解やコーディング経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0014 東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル |
| 事業内容 | ■事業内容： コンタクトセンターの構築・運営、デジタルマーケティングのアウトソーシング（Webで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等）、ヘルプデスクの構築・運営、ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行）、BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用および人材派遣サービスの提供 |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
| URL | https://www.necvw.co.jp/ |
| 設立 | 年2001年5月 |
| 資本金 | 50百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 1,450名 |
| 平均年齢 | 40歳 |
| 主要取引先 | - |
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