【株式会社インタラクティブソリューションズ】カスタマーサクセス※AIとロールプレイするツール「iRolePlay」◆自社SaaS／導入実績多数◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/23(月)〜2024/12/15(日)


カスタマーサクセス※AIとロールプレイするツール「iRolePlay」◆自社SaaS／導入実績多数◎


～大手製薬メーカー・金融機関にて導入実績多数／先進技術搭載のクラウドサービスで世の中の営業の在り方を変える／生成AIが作り出した「カスハラ客」を相手に、対応を自主トレするアプリの活用事例有◎～

■採用背景：【変更の範囲：会社の定める業務】
当社はAIや音声認識の複数特許（2024年5月現在130件超）を取得、自社サービスの機能に組み込み、SaaS型サービスとして推進している研究開発型ITベンチャーです。製薬メーカー・金融機関のお客様を中心に自社SaaS型サービスである「Interactive-Pro」をご利用頂いており、AIとロールプレイするツール「iRolePlay」を新たにリリースし、様々な業界のお客様に活用頂いております。お客様の引き合いが増え、増員の運びになりました。

■業務内容・ご入社後の流れ
・研修及びOJTを通じて当社サービスへのご理解を深めて頂きます。
・先輩社員への同席を通じ、お客様の状況・当社の製品がどのように役立っているのかをご確認いただきます。
・既存顧客の窓口として顧客満足を高めることを目的にクライアントからの問い合わせ対応を他商材を含め、サービスを最大限ご利用頂くようフォロー頂きます。
＜iRolePlayについて＞
・サービス概要…AI顧客と話して学ぶ対話システムでAIと質問のラリーで、説明力と質問力を強化
・お客様の課題…コールセンターでのカスタマーハラスメント対策／店舗スタッフ向けの接遇スキル対策　等
・サービスの特徴…AIが練習相手なので時間と場所が制約されないことに加え、評価が人のようにぶれない点

＜Interactive-Proについて＞
・サービス概要…人材育成・教育を目的にコンテンツを一元管理可能な営業支援クラウドサービスです。
・お客様の課題…的確に説明するためのMR教育ができていない/「リモート」ディテーリングが上手く機能していない　等
・サービスの特徴…お客様のニーズに合わせてカスタマイズできることが可能です。

■配属組織：
カスタマーサクセス業務を担当している社員は20代女性が2名です。社内すべての部門とかかわりのある組織のため、製品開発メンバーからのサポートもございます。新しいもの・最新のIT知見が身につく環境で好奇心がある社員が多い社風です。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】