【トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～】未経験可【札幌／転勤無】問合せセンター（リーダー候補）◆マルチコピー機サポート◆東証プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/23(月)〜2024/12/15(日)


未経験可【札幌／転勤無】問合せセンター（リーダー候補）◆マルチコピー機サポート◆東証プライム上場


【『お客様や人のためになる』ホスピタリティを最大限に活かせる／東証プライム上場の安定基盤／経験に合わせてステップアップ／福利厚生◎】

お客様の業務を代わりに引き受ける「BPO」サービスを展開している当社にて、コンビニマルチコピー機に関する問い合わせセンターのリーダー候補をお任せします。

★『お客様や一緒に働くメンバーをサポートする』仕事です！
★人に「ありがとう」と言われる事がやりがいになる方、ホスピタリティを活かしたい方にピッタリのポジションです！

■職務詳細：
大手コンビニ様の店舗にあるマルチコピー機のコールセンターにおける管理者候補としての業務を担当いただきます。

・問合せの二次受付、回答対応
・メンバーの業務サポート
・メンバー育成
・シフト作成
・お客様との調整業務　など

〇まずはメンバーと一緒に実務を行っていただき、将来的にリーダーとして上記のような業務をお任せします。

＼＼配属チームの組織構成＆雰囲気／／
明るく仲の良いチームで、日々のコミュニケーションも活発なチームです♪人間関係の心配はありません。

(1)責任者（40代前半）
(2)SV（30代前半）、QC担当30代後半、正社員2名（新卒1～2年目）
(3)チームリーダー2名（30代）
(4)メンバー35名（20代～40代／コールセンターや販売接客経験）
★入社後は、(3)のレイヤーとして活躍いただきます！

■配属チームで担っている業務：
コンビニに設置されているコピー機のサービスに関するお問合せを中心にしたお問合せ電話・メールの対応を実施
・お問合せ受付（電話を中心として一部チャット対応有）
・回答確認
・お問合せ回答（電話を中心として一部チャット対応有）

■業務量：
センターでの受電件数は、1日300～400件程。
稼働している10~12名のオペレーターで対応します。

■よくある問い合わせ内容：
「スマホに入っているデータをコピー機で印刷したい」、「チケットの発券方法を知りたい」等です。その他、コンビニ店舗からのチケットサービスなどに関するお問合せも対応します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】