【三井住友カード株式会社】【豊洲本社】コールセンターのDX企画・推進担当◆AIなど最新技術を活用【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/3(木)〜2024/12/25(水)


【豊洲本社】コールセンターのDX企画・推進担当◆AIなど最新技術を活用


■ポジション概要：
当社では、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。
その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。

本ポジションではAIやIOT、クラウドサービス、生成AIなどの最新技術を利用し、コールセンター・オペレーション領域に関するデジタル化を積極的に推進いただける方を募集しております。

■ミッション：
・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る
・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革
・品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる

■業務イメージ：
・ビジネス課題整理（関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題のあぶりだしを実施）
・システム化やAIサービスモデル立案（デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討）
・開発チームやベンダーと議論を重ね、最適スキームをビジネスジャッジし開発を推進
・開発チームや開発ベンダーと調整しながら、プロジェクトマネージャもしくはPMOとして各開発案件の管理を実施

■ポジション魅力：
・お客さまが日常ご利用のキャッシュレス決済を通じて、先進的な取り組みや、顧客体験価値向上の為のコミュニケーションを取ることが可能。
・コールセンター等の応対品質をより良くすることで、多くのお客様への感動体験にもつながり社会貢献につながります。

■配属部門について：
オペレーションサービス統括部は、コールセンターやオペレーションセンターを統括するオペレーションサービス本部の各部を統括する企画部署です。
＜部署構成＞
下記のような8グループで構成される、80名程度の組織です。
◇戦略企画G（約14名）
◇チャネル企画G（約11名）
◇コンタクトセンター運営企画G（約10名）
◇お客さまの声G（約8名）
◇リデザインG（東京）（約22名）
◇リデザインG（大阪）（約10名）
◇トランザクションセンター運営企画G（約11名）
◇インサイドセールスG（約5名）

変更の範囲：変更なし※就業規則　第４４条に基づき出向を命じることがある

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】