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正社員
【職務概要】
自社クラウドサービスを購入したお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートを行う業務です。カスタマージャーニーのオンゴーイングフェーズで、お客様と同社サービスを繋ぐ重要な役割を持ち、お客様に変化をもたらし同社サービスを最適な状態で長く利用してもらうためのアドバイザーです。
【職務詳細】
■サービス利用時の問題解決
→同社サービスの運用方法に関するご質問への回答および、予期せぬ問題に対してトラブルシュートおよび解決方法を提示する
■運用支援・利用促進
→お客様が抱える課題に対して、システム管理者とエンドユーザー双方にとってベストな運用案方法を提示する。
→お客様の依頼をもとに、複雑な設定などをお客様に代わりお客様環境の設定を実施する。
■サービス改善
→サービスを長期間、継続的に利用してもらうために必要なコンテンツを作成し発信する。
→お客様からのご要望と背景を収集し開発部門へエスカレーションをする。エスカレーションの際には、背景や優先度を加味しながら開発部門とディスカッションします。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア JR各線「渋谷」駅より徒歩10分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：460万～900万円 月給制：月額281800円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当、出張手当、管理監督手当、ワークスタイル変革（リモートワーク／フリーアドレス）、英語教育支援、セブ送り（セブ島で1ヶ月英語漬けの生活を送ることができる）、資格取得支援 ■勤務時間：9時00分～18時00分（フレックス制導入） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】週休2日（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休 |
| 応募資格 | 【必須】 ・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 ・英語にアレルギーがない方 ・スピード感と意欲を持ってコミュニケーションを取れる方 ・日々改善されるSaaSに対して柔軟に対応できる方 ・現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方 上記に加え、下記いずれか必須 ・ITやSaaS企業でサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験が2年以上 ・要件定義や設計を担当しシステムを構築された経験 ※新しいカスタマーサクセスに変わっていくために、業務プロセスを 再構築やチームの底上げなどの戦略立案から推進が求められます。 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | HENNGE株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 【採用連絡先】 東京都港区赤坂3-21-20赤坂ロングビーチビル ※メールでのご質問の際は、 件名に「ＨＥＮＮＧＥ株式会社への質問」と記載しお送りください。 |
| 事業内容 | 企業向けのセキュリティ・クラウドサービスに特化した業界注目の独立系ベンダーです。 【今後の展開】 ～2019年2月より「HENNGE」に社名変更～ 「今後も絶え間なく変化していくことの決意表明」とし、株式会社HDEからHENNGE株式会社に変更。ドメイン/URLや製品名も全てHENNGE表記に変更しました。今後、企業として変化していきます。 【備考(事業所)】 ◆東京本社（渋谷区） ◆大阪オフィス ◆名古屋オフィス ◆福岡オフィス ◆台湾拠点（台北市） |
| 代表者 | 代表取締役社長／小椋 一宏 |
| URL | https://hennge.com/jp/ |
| 設立 | 1996年11月 |
| 資本金 | 3億2580万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 181名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | ・株式会社三井住友銀行 ・ソニー銀行株式会社 ・株式会社ファミリーマート ・三菱地所株式会社 ・アサヒグループホールディングス株式会社 ・日本貨物鉄道株式会社（JR貨物） ・京王電鉄株式会社 ・コクヨ株式会社 など 【競合企業】 ・株式会社シマンテック ・トレンドマイクロ株式会社 ・マカフィー株式会社 ・キャノンITソリューションズ株式会社、 ・株式会社デジタルアーツ ・株式会社トランスウェア |
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