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正社員
【職務概要】
「良いものを正当な価格で消費者に届けたい」という想いから始まった産直D2Cサービス『産直アウル』にて、生産者と消費者の利用をサポートするカスタマーサポートをご担当いただきます。リーダー候補として、早い段階でCSチームを率いていただくことを想定しています。
【職務詳細】
・出品者及び購入者からの問い合わせ、相談、トラブルやクレーム等への対応
・出品者にとって快適な利用環境の整備（契約、掲載、販売等の各ステップにおける体験向上）
・購入者の商品購入や各種サポートに対する満足度の向上
・問い合わせやクレーム、満足度等の数値分析
・各業務の手順化、フロー化、ルール化
・ユーザビリティ改善のための施策の立案と実行
・事業戦略の立案サポート
・CS業務のロードマップ策定
・チームメンバーの業務管理および育成
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 【本社】〒130-0015 東京都墨田区横網1-10-5 KOKUGIKAN FRONT BUILDING 2階 JR総武線「両国」駅より徒歩6分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～500万円 月給制：月額315000円 賞与：年1回（過去実績：平均41.3万円※業績・評価により変動） 昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（待遇・給与に変更はありません）) ■福利厚生： 交通費（全額支給）、出産・育児支援制度（金銭的な支援あり）、週休3日休み制度、ライフケアタイム制度、服装自由、副業OK ■勤務時間：フレックスタイム制：5時～22時（コアタイム：11時～15時） ※実労働時間8時間 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日121日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（4日）、介護休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ■問い合わせ、トラブル、クレーム対応の業務経験（マネジメントではなく実務で目安2～3年以上) ■以下いずれかのご経験 └店舗、施設等アパレルなどでのSV、エリアマネージャー等の経験 └ECサイト、売買マッチングサービス等でのカスタマーサポート経験 └カスタマーサポート、コールセンター等のアウトソーシング事業者でのSV経験 └カスタマーサポート部門の立ち上げ経験 【尚可】 ■コールセンターでのSV・責任者としてのマネジメント経験 ■サービス向上や業務改善などにおける、責任者としてのディレクション経験 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | レッドホースコーポレーション株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒130-0015 東京都墨田区横網1-10-5 |
| 事業内容 | ■事業内容： レッドホースコーポレーションは、「自立自走可能な地域創生の実現」を目指し、 様々な事業展開を行っている会社です。 1964年の創業以来、長年お土産通販事業を行ってきましたが、数年前に事業転換を行い、 現在は自治体の総合支援を提供する会社として、様々な事業を展開しています。 ・地域産業支援・ふるさと納税支援事業 ・地域コンサルティング・活性化事業 ・産直D2C事業『産直アウル』 ・インバウンド事業『Tokyo Creative』※グループ会社 |
| 代表者 | 周 泰鳳 |
| URL | https://www.redhorse.co.jp/ |
| 設立 | 年1964年3月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 241百万円 |
| 従業員数 | 312名 |
| 平均年齢 | 37.3歳 |
| 主要取引先 | - |
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