【株式会社ポケラボ】【六本木】業界未経験歓迎！カスタマサポート企画／改善企画提案～施策推進◆顧客直接対応無・グリー子会社【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/10(木)〜2025/1/8(水)


【六本木】業界未経験歓迎！カスタマサポート企画／改善企画提案～施策推進◆顧客直接対応無・グリー子会社


【顧客対応業務改善・ゲームプロダクト改善に携われる／リモート可／完全週休二日制・年休120日以上／お客さまの直接対応なし】
グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

■組織構成：
部長1名、シニアマネージャー2名、マネージャー5名が部門に所属し、マネージャー1名に対してスタッフ10~20名前後を担当しています。

■募集背景：
同社ではなるべくマニュアル化ではなくコミュニケーターの意思や工夫をのせた対応を重ねることで、「高付加価値」のカスタマー体験を提供し、お客さまーサービスとのエンゲージメントを高めることを目指しています。これをより多くのお客様に提供するための組織体制強化に向け、今回募集をいたします。

■業務の特徴：
(1)クレームが少ない：ゲームについての問合せがメインのため、クレームは少ないです。
(2)お客さまに感動される仕事：ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています。
(3)定型文は使わない：一般的にメールサポートは「定型文」での対応が基本となりますが、同社では定型文は使わない一人一人の個性を活かした「自分の言葉」で顧客とやりとりを行っています。他センターであればリーダークラスの人材しかできない手書き文書を、全員が対応できる強みがあります。

■キャリアパス：
マネージャー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。


変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】