【株式会社メディカルフォース】【五反田／週4リモート】カスタマーサポート◆SaaSで美容医療クリニックを支援／フルフレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/14(月)〜2025/1/12(日)


【五反田／週4リモート】カスタマーサポート◆SaaSで美容医療クリニックを支援／フルフレックス


【週4リモートのカスタマーサポート／SaaSで美容医療クリニックを支援／美容医療補助・ランチ補助あり／フルフレックス／完全週休2日】

■募集背景：
medicalforceは、およそ450の美容クリニック様にご利用いただいております。新規のお引き合わせは引き続き多くいただいておりますが、一方で解約率は約0.5%と非常に低いです。ご利用院数が右肩上がりに増え続けている状況のため、カスタマーサポートの体制強化をいたします。

■ポジションについて：
ご利用を開始したお客様からのお問い合わせへの対応が主な業務になります。お客様への対応について、カスタマーサポートとカスタマーサクセスで役割分担をしており、今回はサポート部分の募集になります。

■業務内容
＜カスタマーサポート＞
（1）お客様からのお問い合わせに対する一次対応をお任せいたします。
基本的にはテキストで対応しますが、必要があれば電話で対応します。
お客様のオンボーディング、その他運用に関わることであればカスタマーサクセスへ連携します。システムのバグについては、社内の開発チームへ連携します。
（2）お客様の負を取り除くためのヘルプページ整備
※お客様からのお問い合わせについては土日祝日も発生するため、土日祝日勤務に関してはシフト制です。

■組織について：
カスタマーサポートは現在4名のメンバーが所属しています。
マネージャー1名、リーダー1名、メンバー2名で、30代や40代の女性も活躍中です。
メンバークラスで一緒に働いていただける方を募集しております。

■働き方：
・週4日の在宅勤務が可能です。
・フルフレックス制を導入しておりますので、始業・終業時刻については個人でお選びいただけます。
※標準的な勤務時間帯は10:00～19:00

■ポジションの魅力：
・顧客課題に寄り添い、電子カルテをはじめ幅広いサービスを通じ、顧客支援ができます。
・他部署（カスタマーサクセスや開発エンジニア）との距離が近いため、お客様の声を他部署に届けることもできますし、仕事に対して他部署の社員から感謝をしてもらえることもあります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】