【関西ビジネスインフォメーション株式会社】【大阪】コンタクトセンターSV（メンバー管理・数値管理等）◇Daigasグループ／年休120日以上◇【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/14(月)〜2025/1/12(日)


【大阪】コンタクトセンターSV（メンバー管理・数値管理等）◇Daigasグループ／年休120日以上◇


【需要高◎のAI気象予測関連サービス／鉄道など天候が業績に大きく影響される企業のビジネス課題解決を支援／年間休日123日（土日祝）・産育休復帰率100％／Daigasグループで経営基盤】

■業務内容：
大手ガス会社のガス機器などの問合せに関するコールセンターのSV業務をお願いいたします。

＜主な仕事内容＞
◇メンバー管理
・スタッフ（10～20名程度）のマネジメント及び育成
・業務フロー・マニュアルの策定
・勤怠管理
◇社内外調整業務
・クライアントとの調整業務（報告書データ作成、打合せ参加など）
・社内関係部署との調整
・コンプラやセキュリティ対応
◇応答率管理
・応答率の進捗管理、分析
・要員計画、生産性向上などの施策検討、推進
◇KPI管理
・目標達成に向けた施策の企画、実行
・各種実績の集計、管理、分析
◇そのほか、上記に付随する業務

■教育体制：
まずはOJTを中心に業務習得いただき、習得状況に応じて業務範囲を広げていただきます。

■やりがい・身につくスキル：
・クライアントからの依頼事項に対し、チーム目標達成に向けて工夫を重ねることで考えぬく力がつきます。
・多くの新規業務の立ち上げに関わる中で、企画が形になる際にやりがいを感じるとともに前に踏み出す力がつきます。
・スタッフの対応力が上がり、成長を感じるときに喜びを感じます。またスタッフと共に成長をすることで、チームで働く力を身につけることができます。

■組織構成：
チーム（チーフ1名、SV1名、リーダー4名、オペレーター49名）　
※今回採用するSVの管轄ライン（リーダー1名、オペレーター12名）　


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】