【株式会社ユーザベース】※製造業出身者歓迎※カスタマーサクセス【大手向け／SaaS】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ミッション】
市場情報や技術情報をベースに意思決定をしていきたいお客様に対して、SPEEDA R&Dをベースとした調査・分析のノウハウを提供し、お客様と協働しながら情報活用の形を作るカスタマーサクセスです。

日本を代表する大企業（製造業中心）の研究開発、技術戦略、知財戦略といった部門に対して、技術マーケティングや開発ロードマップ策定等に必要なノウハウを提供し、企業の成長に貢献します。
加えて、顧客への価値提供の最大化に向けて部署横断的な水平展開を含めた導入・利用拡大を目指す、重点顧客の深耕営業（個社開拓）にも注力いただく想定です。

【具体的な業務内容】
■活用サポート
・お客様のご要望をヒアリングしながら既存ユースケースの紹介や、個別の活用研修・勉強会の実施。
■契約の継続と拡大
・SPEEDA R&Dの利用ログや問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話でお客様と継続的で良好な関係性維持。
活用ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合には活用フォローや契約最適化の提案の実施。
・同部署内での利用拡大に加え、他部署・グループ企業へのサービス紹介依頼や導入提案を積極的に行い、担当企業・グループへの価値提供の最大化を目指したコンサルティングセールスの実施。
■顧客との価値共創
・お客様とのディスカッションを通じて重点課題を明確にし、お客様とともに最適な課題解決プロセスと手段を構築。
重点課題や解決方法のパターンはお客様によって様々ですが、ナレッジとして蓄積・共有・改善を繰り返すことで、提供価値の向上にも貢献。
■プロダクトの改善提案
・既存顧客からのSPEEDA R&Dへの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携。
活用価値向上とプロダクトフィードバックのサイクルを顧客起点で高速に回すため、「公開開発会議」などの企画・運営も実施。

【やりがい】
■技術立国日本の復興に影響力のある大手企業とともに、国・社会を変える未来創造に、また「知財経営」という新たな領域の確立・拡大に貢献できます。
■大企業を中心とした多種多様な技術領域の責任者（部長クラス）と交渉し、データ分析・課題解決に対峙することで、自身…