【部門長候補】提案～構築エンジニア【CC音声基盤システム】（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
コンタクトセンターのCTI基盤および各種周辺システムに対し、SE部門の構築エンジニアないしは部門として主に提案～システム構築を担う業務です。オムニチャネル化やエフォートレス化など、”多様化する顧客応対業務ニーズへの適応”をクラウドベースで実現します。エンジニアとして入社後も、一定の経験と審査ののち部門へのプロモーション機会あり。

■音声システムの多様化について:クラウド化、在宅センター対応、用途に応じたチャットボット/音声ボット活用、顧客応対業務の自動化、精度向上など、常に最適なソリューションを用いて顧客課題に対し広範囲な提案を実行できます。

【募集背景】
案件拡大のための増員

【組織構成】
■デジタルコミュニケーションサービス コンタクトセンターサービス#1
※ネットワーク/サーバー/保守運用部隊との連携あり。営業・開発系・AI系の部署とはより戦略的にかかわります。

【主たる取扱い製品】
AVAYA、Genesys Cloud CX、Verint

コミュニケーションプラットフォームは日進月歩で最新技術が取り入れられています。ニューノーマルが定着し、コンタクトセンターでも業務の在宅化対応に加え、自動化/エフォートレス化が急速に進んでいます。
エンジニアとしてもチームを率いる部門としても、顧客課題を解決するソリューションメイクや提案の実践ができる魅力が抜群のポジションです。