【株式会社ウェルヴィーナス】カスタマーサポート／創業以来売上成長中／土日祝休み（正社員）

カスタマーサポート業務を担当していただきます。
ヘルスケア商品（サプリメント・化粧品）の提供を通じて、創業以来、売上が連続で成長しており、土日祝休みの環境で働くことができます。

【職務概要】 お客様からの申し込み対応や問い合わせ対応、受注管理などのカスタマーサポート業務に従事いただきます。
同社では、ECサイトを主な販売チャネルとして、膝用健康サプリ「北国の恵み」が市場シェア3位を獲得し、安定した売上を実現しています。
今後は新商品の開発・主力化を図り、さらに売上拡大を目指しています。

【具体的な業務内容】
・コールセンター業務の管理 ∟エスカレーション対応や住所不明顧客への確認作業などの指示
・はがきによる申し込み対応（仕分け作業がメイン。
処理は8割が外部委託）
・基幹システムを使ったデータ処理（審査不合格の受注対応）
・お客様からのメール問い合わせ対応
・手紙発送業務 ※既存のメンバーが担当する業務を半年～1年かけて引き継ぎます。
質問しやすい環境の中で、独立して業務を行うことを目指します。
●組織構成 CSグループには、取締役1名（部門長）、リーダー1名、スタッフ2名の合計4名が所属し、チームとして連携しながら業務を遂行しています。

【特徴】
・挑戦できる環境 ∟商品開発権限や他チームとの連携機会があり、さまざまな業務に取り組めます。
職種を超えたチャレンジが可能で、新しいことにも積極的に取り組む風土です。

・コア業務に集中 ∟アウトソーシングを活用し、業務をマニュアル化することで、企画やディレクションなど中核的な業務に集中しています。
結果として、少人数でありながら平均残業時間は5時間程度を実現しています。

・お客様への誠実さ ∟お客様の「こうなりたい」を実現するというミッションのもと、顧客の悩みや願望に応える商品開発やマーケティングを推進しています。
●同社について 「北国の恵み」をはじめとするヒット商品を展開し、顧客に寄り添ったプロモーションが好評です。
売上は毎期前年比200％の成長を記録し、今後も商品ラインナップの拡充を図りつつ、新規事業の展開も視野に入れています。