【株式会社TOKIUM】カスタマーサポート（マネージャー候補）◆戦略/企画設計などをお任せ◆フレックス/リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/21(木)〜2025/2/19(水)


カスタマーサポート（マネージャー候補）◆戦略/企画設計などをお任せ◆フレックス/リモート可


【成長中の経費精算・請求書SaaS企業/フレックス/リモート可/福利厚生充実◎】

■ミッション：
・問い合わせ対応の質向上：今期、カスタマーサポート課では、急増するユーザー様からの問い合わせへのスピードと対応の質改善を目標にしております。対応処理の効率向上を目指し、問い合わせの予測設計、問い合わせ処理工数管理・課題抽出・分析などを行い、問い合わせの数削減・質改善を行なっていただきます。
・戦略設計：全社を巻き込みながら、現在の問い合わせに対する課題を分析、仮説・戦略を立てて、実行までを行なっていただきます。

■KGI/KPI：
・問い合わせ解消速度
・オペレーターあたりの処理数
・問い合わせの種別の中でターゲットとして定めた種別の問い合わせ削減率（今後追っていくものとなります）

■業務内容：
・業績、KPI/KGI管理
・問い合わせ満足度向上
・メンバーマネジメント（コミュニケーション）
・戦略/企画設計 　
・他部門、他部署との連携（プロダクト・営業・連携）
・問い合わせ予測設計、仕組み設計
・採用（面接対応など）

■ポジションの魅力：
・既存のやり方に因われずテクノロジーや外部リソースを駆使したオペレーショナルエクセレンスなサポート組織の構築を牽引する経験を積むことが可能です。
・サポートへの声を分析し、サービス改善、オペレーション改善に繋ぐ仕組みづくりを経験することができます。
・急成長する事業の中で、拡大する組織づくりの一端を担っていただけるポジションです。

■キャリアパス：
・カスタマーサポートの責任者から顧客インサイトを活かしてプロダクトマネジメント等へのジョブチェンジ
・カスタマーサクセス部門の統括

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】