【介護・歯科業界特化の地場人材ベンチャー/カスタマーサクセス/札幌市中央区】（正社員） / 会社名非公開

当社サービスを利用している歯科医院に対して、サービス導入後の伴走と顧客満足度向上へ向けた施策検討を行う業務です。

【主な業務内容】
ほとんどの歯科医院は、院長先生が経営も治療も行う小規模な医院です。医院内に人事やマーケティングの専門人材がいないからこそ、カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が大きくなります。
例えばマーケティング（集患）領域では、サービスの効果進捗レポートに加え、より効果的なサービス活用方法をアドバイス。売って終わりという関係性ではなく、顧客のビジネスに伴走します。
顧客の新たな課題をキャッチした際には、営業担当に引き継いで歯科医院をより良くするためのクロスセル提案が始まります。
新規患者獲得に向けた予約サイトの活用、既存患者のリピート率向上／キャンセル率低減に向けたDXツールの活用、認知度拡大に向けたHP／Web広告／SNS等のノウハウ提供など、様々な観点からサービス提供することで最高の顧客体験へ導きます。
歯科医院の様々な経営課題に対し、当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、顧客の視点に立ったカスタマーサクセスが成り立ちます。顧客の声を元に新サービスの事業開発に携わる機会も豊富にあります。直近2年で7件の新規サービスをリリースするなど、新規サービス開発に積極的な当社だからこそ、カスタマーサクセスとしての付加価値も感じやすい環境です。

【キャリアパス】
▽マネジャーでは…
管轄メンバーの育成、マネジメント、顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案／新サービスの企画立案、営業戦略立案、目標・売上管理など、幅広い役割を担います。

▽エキスパートでは…
カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、マネジャーを上回る報酬を得ることも可能です。

【業務の変更の範囲】
会社の定める範囲