【株式会社ROXX】【未経験歓迎】カスタマーサポート（CX）◆スタートアップ／ノンデスクワーカー向け転職プラットフォーム【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/14(木)〜2025/2/12(水)


【未経験歓迎】カスタマーサポート（CX）◆スタートアップ／ノンデスクワーカー向け転職プラットフォーム


【研修充実／残業月10h前後】

■役割：
「顧客体験」に寄与するポジションであり、Zキャリアを支える縁の下の力持ちのような存在です。Zキャリアの顧客である採用企業/人材紹介会社とお電話で直接お話する機会も多く、求人への応募から入社決定まで、サポートのタイミングは多岐に渡ります。

■業務内容：
カスタマーサポートチームは、毎月数千件発生している選考活動が円滑に進むよう、顧客である採用企業と人材紹介会社の双方をサポートするポジションです。
ユーザーからの問い合わせ対応をするだけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/人材紹介会社へ選考確認の連絡を行います。このポジションでは、毎日発生する業務を100%ミスなく対応することが求められます。
全てを人が介在して実行するのではなく、そのサポートのコストを可能な限り最小化できるよう、エンジニアとのシステム改善提案まで実施していただきます。「顧客至上主義」という言葉が当てはまるような、プロフェッショナルなメンバーが集まったチームです。

■具体的な仕事内容：
顧客からの問い合わせ対応だけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/人材紹介会社へ能動的な確認対応を行って頂きます。毎日発生する業務をスピーディーに正確に対応していただきます。
・選考フォロー（面接キャンセル/日程調整や合否結果のリマインド）
・問い合わせ対応（電話/メール/チャット）
・エントリー承認作業

■本ポジションの魅力：
◎残業は月平均で10時間前後と少なく、オンオフのメリハリを付けた働き方が可能！
◎未経験・他業界からの転職も大歓迎！
◎少数精鋭、かつ「戦略性」「実行力」「オペレーション（事務処理）能力」と3つを兼ね備えたチームで、キャリアアップも可能です！
◎20代のメンバーが多く、成長し活気あるベンチャーの一員として活躍することができます！
◎チームの雰囲気も良く、先輩社員も話しやすい状況を作っていますので、困ったことがあればすぐに聞いて解決できる環境です！
◎カスタマーサポートが関わる業務は多岐に渡るため、顧客と交渉したり、より効率的に進めるために改善策を考えて実行したり、他部署と連携してプロジェクトを進める機会もあります。ご本人様のやりたいことに合わせて挑戦することが可能です！

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】