【株式会社パーキングサポートセンター】【神保町】コールセンターリーダー候補～組織強化・品質向上をお任せ／NPC24Hの駐車場運営事業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/18(月)〜2025/2/16(日)


【神保町】コールセンターリーダー候補～組織強化・品質向上をお任せ／NPC24Hの駐車場運営事業


【駐車場業界大手、日本パーキング株式会社の100％子会社／東京建物Gの安定性／残業20時間程度】
■業務内容
本ポジションは、全国にNPC24Hのブランドで展開している同グループの駐車場の運営を行う当社のうち、利用者等からのお問い合わせをうけるコールセンターの運営、品質向上をお任せします。
入社後、約半年間は事業・業務理解のためオペレーター業務をお任せしますが、その後リーダーとしてコールセンターの組織強化、品質向上のいずれかの業務をお任せしていきます。※どちらを中心にお任せするかはご経験、ご志向に合わせ協議していきます。
具体的には…
＜組織強化＞
・アルバイト、社員の取りまとめ
・電話応対（エスカレーション対応）／web問合せ対応
・オペレーターの育成・管理
＜品質向上＞
・オペレーター１次応対の品質のチェック
・応答内容の分析
・コールシステム、コールフローの設定／検討
・業務改善提案
※ゆくゆくは、入社時の導入研修（2週間～1ヵ月程度）の改善や、既存社員のスキルアップ研修など、研修制度を構築し、品質の高いコールセンター運営を行っていくため、マネジメント・リーダー層で業務改善を目指していきます。
■コールセンター特徴
1日30件程度の問い合わせに対応します。駐車券をなくした、おつりが出ない等のその場での対応が終わるケースが大半です。一部、車をぶつけてしまったなどの事故対応等が発生しますが、顧客のヒアリング、警備会社への指示だしなどが中心です。
■組織構成
管理者1名、既のリーダー2名、メンバーはアルバイトなども含め20名の組織となります。新潟にもコールセンターがあり、夜間対応は新潟で行っています。
■働き方
残業は20時間程度、1日10名程度が出社しています。当月20日までに翌月の希望休を提出しシフトを調整します。6連勤にならないよう、新潟の拠点と協業しカバーをしています。土日祝日の休暇取得も可能です。
■当社について
日本パーキング株式会社（東京建物グループ）の100％子会社であり、日本全国において、日本パーキングが運営する時間貸駐車場（オフィスビル内、商業施設内、複合施設内、機械式立体駐車場、自走式立体駐車場、平面駐車場）の管理業務を行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】