大阪/コマンドセンター【マネージャー/シニアアソシエイト】（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【同社について】
■米国に本社を置くグローバル企業である同社は最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる・Tech Care Company″です。
■今年で設立20年を迎えた同社はシステム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。
■携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。

【業務内容】
■カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先々への管理・ディレクター業務や運営指標管理を実施するあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常実際に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして考えています。
■本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、コンタクトセンターの短期での運用コントロールを行い、日々のKPIを達成し続ける事と、コンタクトセンターで起きている事象を関係各所へ連携する事で、スピーディーに対策を講じる事が可能となり、事業、サービスの安定化に大きく貢献します。
■大規模コンタクトセンター運営ならではの専門セクションであり、国内最大級のコンタクトセンターPBXの即時データを元に、入電の傾向を瞬時に判断する為、観察力、洞察力が問われる重要な役割である。の際には、リスクを考慮して、スピーディーな運用判断が必要です。
■ご自身の苦労の運用経験と即時性判断力がコンタクトセンターの運用、さらにはサービスの安定化をもたらし、お客様及びクライアントに対して、当社の価値を提供し続ける事ができます。
今後とも経営、あらゆるKPIの達成、サービスの成長を共に推進し…