【アスクル株式会社】【カスタマーサービス企画】リモート併用！企業向けEC『ASKUL』／プライム上場企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/25(月)〜2025/2/23(日)


【カスタマーサービス企画】リモート併用！企業向けEC『ASKUL』／プライム上場企業


【お客様の声をサービス反映やコールセンターの円滑な運用企画など／顧客体験とサービス成長の双方の要となるお仕事です！】

■お任せする業務：
『ASKUL』をご利用いただいているお客様の声をもとに、社内の改善提案や新規PJに参画したり、コールセンターの品質管理～業務改善を行ったりと、幅広くご活躍いただきます。
　※コールセンターは外部に委託しております。
・お客様の声を元にしたサービス改善企画/新規サービス構築（CS観点で他部署含めたPJ参画）
・エスカレーション対応（サービスに関するお問い合わせ全般業務）
・コールセンター運営管理（品質管理、各種データ分析、ナレッジ管理など）
・オペレーション構築、BPR
・お客様の声の社内共有含めたVOC活動

■配属先について：
現在13名が在籍しています（男性8：女性5）。
アスクルはお客様からいただく声をとても大事にしています。
コールセンターでお客様からのお問い合わせ内容に回答することはもちろん、日々集まるお客様からいただく声を社内に共有し、その声を元に多くの新しいサービス、改善を行っていくことが私たちのミッションです。

■働き方：
シフト制での勤務となります。
＜就業時間＞基本的には9：00～17：30、月1～2回程度遅番の10：30～19：00勤務がございます。
＜休日＞基本的には土日祝休みですが、月1回程度、土日祝の勤務が発生します。その場合には平日に振休を取得いただきます。
　※それ以外にも、チーム内で半休・時間休・勤務時間調整など、業務状況に応じて相談・調整が可能です。
＜テレワーク＞週2～4日程度利用いただけます。試用期間中は業務習得が中心になるのでオフィスでの業務をメインとしますが、慣れてきたらテレワークを併用いただけます。
＜残業時間＞10～40時間程度／月　※繁閑に応じて変動がございます。

■部門長より：
お客様対応においても、AIや在宅化など、ここ数年でお問い合わせ窓口の在り方が大きく変化しております。
新しいツールなども取り入れながら、コールセンターを築いていく変革期になり、そんな中でお客様にできることを一緒に築きあげてくれる方のご応募をお待ちしております！

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】