正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
カスタマーケア・収納保全グループ（CCPA）クオリティマネジメントチームは、
グループ人材（約1000名）の研修や学習管理、オペレーター（CRR）の応対品質管理、CRRが使用するナレッジ記事やFAQの管理等３つの機能で構成されたチームです。
そのうち、先ずは応対品質管理を担っているユニットにて、オペレーターの応対品質アセスメントのAI化を予定しており、この取組みの実務担当者を募集します。
現在、CCPAでは卓越したカスタマーサクセス、より高効率な業務運営を実現するために、AI・デジタルを活用した様々な施策に取り組んでおり、当チームの強化を共に取り組んでいただくメンバーを募集しています。
■チーム内のAI化に伴う実務
・コールセンターオペレーターの応対品質アセスメントの自動化に伴う実務全般
・その他の分野におけるAI化に伴う実務全般
・新たなシステムや仕組みの導入推進、情報収集や構築サポート
■AI導入についての業務経験が未経験の方は、まずは以下の業務をお任せいただくイメージでございます。
・AIモデルの構築に必要なデータ収集や前処理を行う（データのクリーニングや整形含む）
・基礎的な機械学習モデルの構築や評価を行い、AIの基本的な仕組みを理解する
・既存のAIプロジェクトのサポート業務を通じて、実務経験を積みながらAI活用方法を習得する
【当求人の魅力ポイント】
・テレワーク週３、目安残業時間20時間以内となっており、働きやすさ◎
・コールセンターだけではなく、金融業界や他の業界でのDX推進やシステム企画の経験も活かせます。これにより、幅広い業界知識とスキルを身につけることができます。
・AI導入により、業務効率化や顧客満足度の向上など、企業全体に大きな影響を与えることができます。これにより、自身の仕事が社会に与えるインパクトを実感できると考えます。
・AI導入の経験を積むことで、データサイエンティストやAIエンジニア、プロジェクトマネージャーなど、様々なキャリアパスが開けます。
・AIプロジェクトは、部門横断チームでの協働が求められます。これにより、コミュニケーションスキルやチームワークを磨くことができます。
・AI技術は日々進化しているため、継続的な学…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > 金融関連、金融専門職 > 金融商品開発、クオンツ、アクチュアリー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | - |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日） |
| 応募資格 | 【必須要件】 ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・金融業界でのDX推進やシステム企画などに関する事務企画のご経験 ・コールセンターにおけるチャットボット・ボイスボット・生成AI等企画業務のご経験（業界不問） ・英語：読み書きレベル（TOEIC600以上目安） 【歓迎要件】 ・AI導入に関する業務経験 ・スクラムやカンバンなどのアジャイルメソドロジーの使用経験 ・JiraやTrelloなどのプロジェクト管理ツールの使用経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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