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正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
チーム内のAI化に伴う実務を担っていただきます
・コールセンターオペレーターの応対品質アセスメントの自動化に伴う実務全般
・その他の分野におけるAI化に伴う実務全般
・新たなシステムや仕組みの導入推進、情報収集や構築サポート
【募集背景】
応対品質管理を担っているユニットにて、オペレーターの応対品質アセスメントのAI化を予定しており、卓越したカスタマーサクセスおよび、より高効率な業務運営を実現するための組織強化
【組織構成】
カスタマーケア・収納保全グループ（CCPA）クオリティマネジメントチームは、
グループ人材（約1000名）の研修や学習管理、オペレーター（CRR）の応対品質管理、CRRが使用するナレッジ記事やFAQの管理等、３つの機能で構成されたチームとなっております
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > 金融関連、金融専門職 > 金融商品開発、クオンツ、アクチュアリー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | - |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日） |
| 応募資格 | 【必須要件】 ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・金融業界でのDX推進やシステム企画などに関する事務企画のご経験 ・コールセンターにおけるチャットボット・ボイスボット・生成AI等企画業務のご経験 ・英語：読み書きレベル（TOEIC600以上目安） 【歓迎要件】 ・AI導入に関する業務経験 ・スクラムやカンバンなどのアジャイルメソドロジーの使用経験 ・JiraやTrelloなどのプロジェクト管理ツールの使用経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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