【弥生株式会社】【札幌／在宅可】カスタマーサクセス・マネジャー◆会計ソフトシェア【弥生会計】のカスタマー部門／転勤無【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/5(木)〜2025/3/5(水)


【札幌／在宅可】カスタマーサクセス・マネジャー◆会計ソフトシェア【弥生会計】のカスタマー部門／転勤無


【会計ソフトシェア24年連続トップクラスの自社サービスで業績安定／リモートOK・所定労働7.5h・年休125日（土日祝）／賞与3回／Web面接で完結／育休復帰率96.7％／副業OK】

■業務内容：
カスタマーサポート部門全体のマネジメントと、開発部門・マーケティングなどの他部門とプロジェクトを組み、製品／サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当いただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■詳細：
・本部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行
・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進

■ミッション：
カスタマーサポート部門のKGI／KPIの達成
自身の参画プロジェクトの成功
メンバーが参画するプロジェクトの成功

■プロジェクト例：
製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。

■プロジェクトにおける役割：
カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。

■求める人物像：
以下の内容に共感できる方や一緒に目指していきたいと考える方はぜひエントリーをお願いします。
・明るく楽しく前向きで周囲に良い影響を与えることができる
・変化を受け入れる力
・ゼロから仕組みを確立する力
・関係構築力／人心掌握力（誰がどのような心境なのかを把握して、状況に応じた適切な対応ができる力）
・自身で考えた施策をやりぬく力、推進力（曖昧な状態で終わらせたり、なかったことにしない）
・問題、課題意識が高く、解消するために施策を考え行動できる

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】