【出光ビジネスエキスパート株式会社】【品川】コールセンター◇土日祝休み◎残業平均月5H◎健康経営優良法人に認定◎正社員登用あり【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2024/12/12(木)〜2025/3/12(水)


【品川】コールセンター◇土日祝休み◎残業平均月5H◎健康経営優良法人に認定◎正社員登用あり


～年休124日（土日祝休み）・08:50 ～ 17:20勤務で残業ほぼ無し／出産・育児・介護時にも安心して働ける～

■職務内容：
出光興産株式会社出資100％のシェアードサービス会社である当社にて、お客様センター対応受付業務をお任せいたします。

■職務詳細：
・出光興産の各種事業・製品・サービスステーションのサービスやスタッフの接客対応などに関するお客様からの「問合せ」「苦情」等をお聞きし、関係部署と連携をとりながら回答・対応を行います。具体的には、製品に関するご質問や、ガソリンスタンドの場所のお問合せなどがあります。
・お客様の声は、「電話」「メール」「葉書」にて承りますが、主に電話でのお問い合わせです。
・グループ関係会社の業務や商品、サービスについても問い合わせがあります。内容次第で担当部署へのエスカレーションや専門のコールセンター窓口につなげます。

■お客様センターの受付時間：
9:30～17:00（土日、祝日、年末年始、指定の休日は除く）

■当社について：
出光興産グループの総務・人事・ファシリティ・広報を中心とした多岐にわたるグループ共通業務を受託しています。カスタマーサービス部は、出光興産グループのお客さま（個人・消費者）からのお問い合わせ窓口として設置されています。

■組織構成：
カスタマーサービス部は、部長以下８名で構成されています。コールセンター経験者の中途採用が100％です。
（50代男性・40代～50代女性）

■入社後の流れ：
まずはOFF-JTを1か月程度実施しコールシステムの使用方法、電話以外の対応方法、エスカレーションメールの作成方法、音声モニタリング、応対練習等を実施します。
その後はOJTを実施しますが、最初はSVがモニタリングでサポートしますので、着実にスキル・知識を身に着けて頂けます。
電話応対担当者から業務開始頂きますが、社員採用後、能力と実力次第で、ASV、SV、課長への登用も視野に入れて考えています。

■当社の魅力
・出光興産株式会社出資100％のシェアードサービス会社で、健康経営優良法人に認定されており、ライフイベント等が発生しても安心して長期就業いただけます。
・6か月後に正社員採用予定の契約社員採用となります。入社約5か月後に面談を行います。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】