【株式会社PR TIMES】テクニカルサポート（カスタマーサポート）※東証プライム上場／プレスリリース配信サービス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/16(月)〜2025/3/16(日)


テクニカルサポート（カスタマーサポート）※東証プライム上場／プレスリリース配信サービス


■ポジションについて：
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において、お客様からの技術的なお問合せに対するサポートを行い、カスタマーサクセスにおけるロータッチ推進などを通じて、プロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。

■業務内容：
サポートデスクとして、日々顧客対応をおこなうメンバーからのエスカレーション対応や、お客様に対する技術的な問い合わせへの回答を行っていただきます。またPR TIMESの開発・保守を担う開発本部と連携しながら、サービス及びサポートの本質的な品質改善をお任せします。また、発生しているバグや、開発した新機能をいち早くユーザーにお届けする役割も担っていただきます。

■具体的な業務例
・サポートメンバーからエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・お客様からの技術的な問い合わせへの回答
・問い合わせ対応やサービス改善に伴うエンジニア及びビジネスサイドとの密な連携
・システム不具合（障害）発生時の社内外コミュニケーション
・サービス及びサポートの品質改善に向けた企画立案・実行・運用
・カスタマーサクセスにおけるロータッチ施策の推進
・サポート業務のマニュアル整備・ナレッジ共有

■問い合わせ例：
・「プレスリリースをSNSで投稿したが、OGP画像がうまく反映されない」
・「画像や動画の挿入がうまくいかない」
・「プレビューやテスト配信がうまくいかない」

■関わるプロダクト：
（1）国内シェアNo.1のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」
( https://prtimes.jp/ )
（2）行動や成果の裏側にあるストーリーを公に発信する広報サービス「PR TIMES STORY」 ( https://prtimes.jp/story/ )
（3）広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」
( https://webclipping.jp/ )　他

■技術スタック(参考)：
・バックエンド: PHP（Laravel）、Python、Ruby
・フロントエンド: TypeScript（React、Vue.js、jQuery）

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】