【イオンネクスト株式会社】CRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）◆AI×ロボティクス◆新時代の買い物体験を支える【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/16(月)〜2025/3/16(日)


CRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）◆AI×ロボティクス◆新時代の買い物体験を支える


＜国内初のオンラインマーケットを創る！ことをビジョンに掲げています。＞
国内外に約2万店舗を持ち、カード会員数約4613万人、従業員約57万人、売上高は約8兆6039億円と圧倒的な規模を誇るイオングループの中核企業として、ビッグデータを活用していきます。
■CREエンジニアとは
CRE (Customer Reliability Engineering)エンジニアは、顧客との関係を強化し、そのビジネスニーズに対応するため、よりエンジニアリング技術を必要とした技術的な支援やソリューションを提供する役割を持っています。
エンジニアリングの知識やシステム運用だけでなく、顧客サービスのスキルを組み合わせ顧客の価値や体験の向上を担う役割です。
■業務内容
当社で扱うシステムは、内製開発システムに加え、イオングループのシステムやOcado社のシステムなど多岐にわたります。
そのため、問い合わせ内容も多様です。状況を正確に把握し、各システムの担当者と連携しながら、迅速かつ的確な課題解決を行うとともに、以下の業務改善活動も推進していただきます。
◎トイル（自動化が可能な手動の定型作業）の削減を目的とした自動化ツールの開発
◎顧客ヘルススコアダッシュボードの構築
◎SREとの連携による顧客SLOの策定
主な対応先は、当社内のユーザーです。
＜業務詳細＞
◎障害発生時の技術課題解決支援
インシデント対応チーム結成時における、迅速かつ的確な技術課題解決をサポート
◎調査ツールの開発
課題解決に必要な調査ツールの設計・開発
◎顧客ヘルススコアダッシュボードの開発
顧客満足度やシステム健全性を可視化するダッシュボード構築
◎トイル削減のための自動化ツール開発
トイル（自動化が可能な手動の定型作業）削減を目的に、自部署にとどまらず他部署も対象とした自動化ツールの開発リード
◎SLOの策定支援
SREチームと連携し、顧客サービスレベル目標（SLO）の策定をサポート
◎マニュアル作成
開発ツールやプロセスに関するマニュアルの作成
◎アクティブな改善活動
問い合わせ対応といったパッシブな業務だけでなく、顧客視点に立ったアクティブなエンジニアリングやプロセス改善活動の推進
※主な担当領域：業務自動化の企画・設計・実装

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】