【株式会社リンク】サービスデスク／年間休日130日／1日の実働7h／未経験歓迎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/19(木)〜2025/2/19(水)
【この求人を要約すると…】
・【事業優位性】8年連続で業界シェアNo.1を獲得
・【やりがい】サービス品質向上の中核を担うポジション
・【働きやすさ】年間休日130日／1日の実働7h


クラウド型コールセンター／CTIシステム『BIZTEL』のテクニカルサポートまたはセットアップ業務


具体的な仕事内容
★『BIZTEL』とは…
従来の電話回線機器ではなく、ネットを介して電話環境を構築するサービスです。スマートフォンを内線端末として用いるなど、手軽に社内の電話環境を整えられるのが強み。導入社数はすでに2000社を超え、クラウド型PBX市場で8年連続シェア1位（※）を獲得しています。

適性や希望により、セットアップまたはテクニカルサポートをお任せします。2つの業務は定期的にローテーションを行うので、サービスデスクとしての総合力を身に付けることができます。

【セットアップ】
ご契約いただいたお客さまが『BIZTEL』を利用いただけるように、導入のセットアップを行い納品まで担当します。

～導入作業の内容例～
ご契約いただいたお客さま向けのシステムの構築作業や、ご利用中のお客さまのオプション契約追加作業、電話機の設定や発送業務まで幅広い業務を担当。セットアップ作業といっても業務の幅が広いため、さまざまなスキルが身に付きます。くわえて、次々と新しいサービスが出てくるため、常に新しい技術に挑戦できます！

【テクニカルサポート】
導入後のお客さまからのお問い合わせ対応をします。お問い合わせは、おもに電話やメールでの対応です。

～お問い合わせの内容例～
導入してすぐのお客さまからは操作方法や設定内容についてのお問い合わせが多く、丁寧にサポートしていきます。不具合に関するお問い合わせをいただいた際は、お客さまや関係部署とコミュニケーションを取りながら、丁寧かつ迅速に問題を解決していきます。

【入社後の流れ】
入社後は、知識やスキルの習熟度に合わせた段階的な座学研修とOJTを用意。ITやネットワークの経験がない方も、基礎から体系的に学ぶことができます。先輩・上司問わず誰にでも気軽に相談できる環境であり、困ったときはチーム全員でフォローします。

※デロイト トーマツ ミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望 2024年度版 クラウド型CRM市場編（第8版）』による。

チーム／組織構成
マネージャー含め18名が在籍。20～30代中心で、先輩・上司はもちろん、他事業部や社長にも声をかけられる風通しの良い環境です。女性管理職も活躍しています。

【定着率】直近1年間の定着率100％
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】

【加入団体】
■特定非営利活動法人 日本データセンター協会
■一般社団法人 日本ネットワークインフォメーションセンター
■一般社団法人 日本コールセンター協会
■一般社団法人 日本テレワーク協会
■一般社団法人 アニマルウェルフェア畜産協会
■PCI DSS AWS Users Consortium Japan

【関連会社】
■株式会社ネットフォース
■なかほら牧場（農業生産法人　株式会社 企業農業研究所）

【社員インタビュー1】サービスデスク（2023年12月入社） 岩崎
入社して一番驚いたのは、教育体制の手厚さです。初めての作業を担当する時は、必ず教育担当の方が付いて作業を見守ってくれます。わからないことがあってもすぐに聞けるので、とても安心できました。

【社員インタビュー2】サービスデスク（2023年3月入社） 森南
前職では金融系のアプリ開発をしていました。やりがいはあったのですがかなり忙しく、働き方を改善したくて転職しました。今はしっかり休むことができ、ワークライフバランスを実現できています。

【社員インタビュー3】マネージャー 神田
活躍しているメンバーに共通しているのは、何事においても常に改善策を考えていることです。また事業の成長スピードが早いので、変化に対する柔軟性も、この仕事で大事なことだと思います。

【取材レポート】
8年連続シェアNo.1サービスの中核を担う
場所や設備、コスト、保守期間に縛られず、手軽に社内の電話環境を整えられるという強みを活かし、2000社を超える導入実績を誇る『BIZTEL』。働き方の多様化が進む中、ニーズはさらに増え続けており、8年連続で国内No.1のシェアを獲得しています。

そんな『BIZTEL』の快進撃を支えているのが、今回募集するサービスデスク。契約後、お客さまがスムーズにサービスを使えるよう、セットアップや問い合わせ対応を行い、より高い顧客満足度を追求しています。

同社のサービスデスクとして働くことで、専門性とコミュニケーションを兼ね備えた、市場価値の高い人材を目指すことができそうです。

【取材レポート_やりがい】
＜お客さまから頼られる存在に＞
■セットアップ…働き方の多様化により、さらに需要が高まる『BIZTEL』。No.1サービスでお客さまを支える導入の存在として、大きなやりがいを感じられます。

■テクニカルサポート…お客さまからダイレクトに「ありがとう」「助かりました」と感謝の言葉をいただけます。自分自身の介在価値を感じ、モチベーションにも繋がります。

【取材レポート_きびしさ】
＜臨機応変な対応が求められる＞
セットアップの際に、お客さまも想定していないネットワークの不具合が起こることも。テクニカルサポートでは、時にお客さまから厳しい言葉をいただく場面もあります。そんな時は“プロ”として臨機応変な対応が必要になります。つねに知識・スキルの向上を目指しましょう。困ったときは周囲も全力でサポートしてくれる環境なので、安心してください。