【株式会社Ａｎｔｗａｙ】マーケティングマネージャー候補※宅配食サブスク「つくりおき.jp」／成長スタートアップの戦略設計【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/26(木)〜2025/3/26(水)


マーケティングマネージャー候補※宅配食サブスク「つくりおき.jp」／成長スタートアップの戦略設計


【サービス開始3年で1000万食突破の注目フードデリバリーサービス／フレックス・年休120日（土日祝）】

■採用背景：
当社は栄養満点の手作り総菜をご家庭にお届けするサービス「つくりおき.jp」を展開しています。当社のミッション「あらゆる家庭から義務をなくす」を実現するため、つくりおき.jpの顧客体験（CX）の最適化が事業成長の鍵となっています。CX部では、プロダクト設計、マーケティング、カスタマーサクセスを含む広範な業務を担っていますが、現在はCPOが兼務している状況です。さらなる価値向上と事業拡大を目指し、顧客体験の全体設計と実行をリードできるマーケティングマネージャー候補を募集します。

■メインミッション：
顧客体験の最適化とサービス価値の最大化を実現することがミッションです。CX部は、顧客のサービス認知から利用後の満足度向上まで、一貫した体験を提供する役割を担っています。プロダクト設計、カスタマーサクセス、広告運用、顧客データ活用などを統括し、事業成長をリードしていただきます。

■業務内容
顧客体験の最適化を軸に以下の業務をお任せします。
・CX戦略の設計と推進
　└顧客体験向上を目的とした短期・中長期戦略の策定と実行
　└市場・競合分析に基づく課題解決策の提示
・プロダクトマネジメント
　└カスタマージャーニーの改善と新機能開発
　└PRD作成や要件定義、プロジェクト管理
・マーケティングおよび広告運用
　└データドリブンな広告戦略の立案と実行
　└ROI最適化を目指した施策の推進
・チームマネジメント
　└メンバーの育成と管理
　└関連部署や外部パートナーとの連携強化

■組織構成：
CX部は役員1名、部長1名、メンバー8名です。

■存在するプロダクトの課題（例）：
・飽きを感じるヘビーユーザーへの対応：新しい体験を提供し、継続利用を促進する仕組みを構築
・新規顧客の早期離脱防止：初期体験を最適化し、プロダクト価値を十分に伝える取り組みが必要
・オフライン体験のデータ化：データ取得が限定的なオフライン体験を数値化し、NSMを特定する仕組みの構築
・顧客の意識変革：サービス利用に抵抗を感じる顧客への態度変容を促進
・個別対応の最適化：家庭ごとのニーズに応じた仕組みをROIを考慮し構築

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】