【楽天カスタマーサービス株式会社】コンタクトセンター　アドバイザー(オペレーター)◇充実の研修制度で未経験からでも安心してスタートできます!!（契約社員）

■楽天グループのカスタマーサービス事業（コールセンター事業）を担っている企業です。
楽天モバイルのインハウスセンターとして設立されましたが、楽天グループ各社のCSに貢献するために2023年4月に社名を変更し業務内容も拡大しています。
この度、業務内容拡大に伴い、オペレーターの追加募集をいたします。

【職務内容】
楽天グループのサービスに関するお客様との「電話(受信・発信)対応」「チャット対応」「(お客様対応後の)事務処理」をお任せします。
どのサービスを担当してもらうかはこれまでのご経験やご希望等により決定します。
いずれもマニュアルがあり、SVというリーダーがしっかりサポートしますので、ご安心ください。

～業務例～
・楽天のECサイトに関するお問い合わせ対応業務
・楽天の金融関連サービスに関するお問い合わせ対応及びご案内業務　など

◎将来のキャリアパス
スキルアップ研修なども実施予定。
ゆくゆくはSVなどへのポジションアップも目指していただけます!

【入社後の流れ・教育研修】
実際の業務は、配属部署・担当業務ごとに、はじめは先輩社員と一緒に実施、徐々に引継ぎ予定。
・研修形式で、会社から社員へ情報がおりてくる環境
・社員が自ら会社情報にアクセスしやすく、調べやすい環境

◇研修例
・オリエンテーション（PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明）
・人事制度・センタールール説明
・OJT（On the Job Training）
・定期研修:各部署主催の研修参加（自社研修、楽天グループ研修、部署研修、セキュリティ研修etc）
・ビデオ研修:過去録画した研修内容の視聴
・e-larning

ITツールを活用しながら、勤務時間内にオンラインで場所・時間に捉われない様々な研修制度がございます。
（例:ZOOM等を活用してMTG内容を視聴、研修ページを活用して自社理解を深めるなど）

【キャリアパス】
社内異動により楽天グループのさまざまなサービスを担当する機会があります。
将来的なキャリアパスとして、チームリーダー（マネジメント）、スペシャリスト（専門性）など、柔軟なキャリアパスがあります。
ご入社初期は部署先輩と一緒に仕事をしながら、徐々に業務幅を広げることで双方にとってより良い業務の進め方を目指します。

≪業務内容変更の範囲≫
会社の定める業務