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正社員
【職務概要】
同社にて、下記業務をお任せいたします。
【職務詳細】
同社のカスタマーサービス部門の管理者として、お客様対応の他、メンバーのタスク、モチベーション管理を担当いただきます。
また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施と効果検証も担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞
・顧客満足度向上のための施策立案、実施と部署内外の調整
・応対品質維持向上のための施策立案、実施と部署内外の調整
・口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務の管理
・お客様からのお問合せに対して、メールや電話での対応、対応メンバーのタスク管理
・お客様向けの操作マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新の進捗管理
・上記業務における顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提案の実施と部署内外の調整
・上記に付随する業務
＜やりがい／魅力＞
経験やアイデアを顧客満足度向上や業務効率化、生産性向上につなげ、成果に応じた評価を受けることが可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー28階 JR各線「恵比寿」駅から徒歩5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～1000万円 月給制：月額420000円 賞与：業績により支給(年2回)※前年度実績月給2ヶ月分 昇給：あり ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月※条件変更なし) ■福利厚生： 通勤手当支給（月額10万円まで）、持株会制度（奨励金率30%）、退職金制度、コミュニケーション補助制度(月2回ランチ補助、年3回飲食代を補助※金額規定あり）、持株会制度、ストックオプション制度、健康診断、インフルエンザ予防接種補助制度、結婚祝金、出産祝金、資格取得支援制度 等 ■勤務時間：9：00～18：00【所定労働時間】8時間 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】週休2日制（土・日）※祝日出勤分は振替休日を取得、有給休暇：入社日有給休暇付与（入社日3日、試用期間終了後7日付与）、育児介護休暇、産前産後休暇、慶弔休暇等 |
| 応募資格 | 【必須】 ・ラインマネジメントのご経験※目安3年以上 ※上記に加えて下記いずれかのご経験をお持ちの方※ ・カスタマーセンター、コールセンター等での顧客対応のご経験※特に電話を通じた業務経験、苦情対応を含むエスカレーション対応経験をお持ちの方を歓迎 ・金融業界での業務経験 【尚可】 ・カスタマーサクセス部門にて管理職としてのご経験をお持ちの方※特に金融機関での経験者歓迎 ・ AML関連業務経験 ・一種外務員資格保有者 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | トレイダーズ証券株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-6028 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー28F |
| 事業内容 | ◆日本初！外国為替証拠金(FX取引)をオンライン化した金融商品取引企業～業界内での成長率はトップクラスです◆ 当社は外国為替証拠金取引(FX取引)を事業の主軸とした証券会社です。最先端の投資環境を提供し続けるという経営理念の下、透明性が高く、安心して取引できる投資環境の提供を目指しております。業界の競争が激化する中、取引コストを極限まで下げることで、最高クラスの商品スペックを実現。業界屈指の高機能ツールはグループ会社に内製化することで、使いやすさや投資情報の質に徹底的にこだわっております。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://traderssec.com/ |
| 設立 | 年1999年11月 |
| 資本金 | 2,324百万円 |
| 売上 | 8,844百万円 |
| 従業員数 | 63名 |
| 平均年齢 | 37.7歳 |
| 主要取引先 | - |
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