【楽天カスタマーサービス株式会社】【仙台／未経験】コールセンター＜楽天G全体オペレーター＞正社員登用制度有/残業10H程/年休122日【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2025/1/16(木)〜2025/4/9(水)


【仙台／未経験】コールセンター＜楽天G全体オペレーター＞正社員登用制度有/残業10H程/年休122日


～未経験歓迎／楽天Gのカスタマーサービス事業／年間休日122日／残業平均10時間程度/社員登用制度～

■会社概要
『楽天カスタマーサービス』は楽天G全体のカスタマーサービス事業を担っています。 当社は楽天モバイルのインハウスセンターとして設立され、2023年4月に社名を変更し業務内容も拡大しています。
同ポジションは楽天グループのサービスに関するお客様との「電話(受信・発信)対応」「チャット対応」「(お客様対応後の)事務処理」をお任せします。現在は会社方針として架電やセールス業務にも注力をしており、自身の成長をより感じやすい環境を整備しています。
※どのサービスを担当いただくかは、ご経験やご希望等により決定します。いずれもマニュアルがあり、リーダーがサポートしますのでご安心ください。
■業務内容
楽天グループが提供する下記サービスをご担当いただきます。
・お客様サポート
・グループサービス拡大の営業活動　　
・その他事務系業務

対応ツールとして下記手段を用いています。
・電話（架電・受電）
・チャット・メール（受信・送信）　　
・システム上での事務処理

▽補足
・1日あたりの平均対応件数は20～30件を想定しています。
・配属先の平均年齢は30代です。
・目標はチームとしての計画を立て個人の業務に落とし込んで設定していきます。

■研修制度と環境
・オリエンテーション（PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明）
・OJT（On the Job Training）など
ITツールを活用しながら、勤務時間内にオンラインで場所・時間に捉われない様々な研修制度がございます。（例:ZOOM等を活用してMTG内容を視聴、研修ページを活用して自社理解を深めるなど）
実際の業務は、配属部署・担当業務ごとに、はじめは先輩社員と一緒に実施、徐々に引継ぎ予定。参考資料や業務マニュアルが、データとして格納・共有されており、中途入社の方が情報や仕事にキャッチアップしやすい環境です。

■キャリアパス
正社員登用制度有
契約社員としての採用が初であるため、初回雇入日からおおよそ通算1年を経過するタイミングで正社員登用試験の機会提供を想定しています。社内異動によって楽天Gの様々なサービスを担当する事も可能です。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】