【株式会社オプテージ】【大阪市／在宅可】コンタクトセンターサポート企画・設計・運営◆フレックス・土日祝休◆関西電力G【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/1/23(木)〜2025/4/16(水)


【大阪市／在宅可】コンタクトセンターサポート企画・設計・運営◆フレックス・土日祝休◆関西電力G


■業務内容：
eo光など個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。
様々なサポートチャネルを管理し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。
※お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、原則、直接対応は行いません。

■具体的には：
・eoサービスなど通信サービスのサポート企画・運営
・新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営
・顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理運営
・CX戦略に関わる業務運営の部門内調整
・サポート戦略の企画立案

■具体的なミッション、今後の目標：
サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のテクニカルサポート関連のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担っていただきます。

■業務のやりがい：
自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。
また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。

■配属先情報：
チームマネージャー（管理職）：1名　　
マネージャー：2名　
サブマネージャー：2名　　
担当者：15名（契約・派遣社員除く）

■入社後のサポート（教育）体制：
年齢の近い社員を中心に初期教育体制を作り、役職者も含めサポートさせていただきます。
また、必要に応じて社外研修にも参加していただきます。

■入社後の想定できるキャリアパス：
・在籍していた社員は、サポート企画・運営業務の経験を活かして、プロダクト開発やモバイルサポート部署へ異動しました。
・上司との月1回の1on1ミーティングで延ばしたいスキルや今後のキャリアパスについて相談できる機会があります。

■過去、キャリア採用で入社した社員：
コンタクトセンター運営会社や地域通信・電力会社等、様々な業界から入社されています。

変更の範囲：会社の定める業務

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