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正社員
【職務概要】
サポートデスクチームは、サービスを利用するユーザーからの問い合わせに迅速に対応するため、アウトソーサーを活用したサポート体制を敷いています。
サービス及びユーザ数の拡大に伴い、
(1）サポート体制の強化、(2)応対品質・効率の把握・改善、
(3)アウトソース先企業との調整の3点について、
企画の立案と推進を行っていただくメンバーを募集します。
【職務詳細】
1.「Musubi」・「Musubi Insight」・「Pocket Musubi」 等の
顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、個別事象の
対応方針の策定とディレクション
2.新機能・サービス等の仕様確認・FAQ／ナレッジ整備
3.応対品質・効率の改善を目的とした具体的な改善施策の検討と推進
4.障害時の状況把握や他チーム等へのエスカレーション
5.アウトソース先企業との各種コミュニケーション
（顧客対応方針のディレクション、個別事象対応の方針出し、プロダクトナレッジ／知見の落とし込み、対応オペレーションの運用改善依頼など)
※実顧客対応は、アウトソース先企業が担っています
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F JR各線「新橋」駅より徒歩7分 勤務地変更の範囲:会社が定める場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：550万～700万円 年棒制：月額458333円 賞与：業績賞与あり 昇給：有り（年2回） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）、各種保険完備、リモートワーク手当、ウェルカムランチ、Members hang out（複数チームでの懇親会）、SO制度：原則、全社員にSOを付与 ■勤務時間：フルフレックスAM5：00からPM10：00の間で８時間 ※ご自身で働く時間を選択していただけます。 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間）、※休日対応有／代休取得可、夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き |
| 応募資格 | 【必須】以下の内、いずれか2つお持ちである方 ・BtoB向けITサービスのコールセンター実務経験 （SV以上 ※SVのみの経験はNG） ・FAQ整備や、顧客対応方針のオペレーターへのディレクション経験 ・応対品質・効率の向上を目的として、KGI・KPI(平均通話時間・平均後処理時間・1次受け回答完了率 等)に対して、改善の取り組みをしてきた経験 ・関連部門と連携・協力し合って業務遂行できるスキル （社内コミュニケーションはSlackがメインのため、特に部門をまたいだ連携にはテキストでのコミュニケーションスキルが求められます） 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社カケハシ |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0003 東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F |
| 事業内容 | カケハシは「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに、これまで薬剤師の業務効率化と患者対応品質の向上を支援するクラウド薬歴である「Musubi」を中心に、薬剤師別のパフォーマンスや患者再来率等を即時性高く可視化する経営管理ツールである「Musubi Insight」、個々の処方薬に基づいたフォローを実現する患者さん向けアプリである「Pocket Musubi」などを提供し、薬局の業務効率化を支援してきました。 2022年8月に「Musubi」のユーザー薬局が全国7,000店を突破し、リリース6年で薬局業界のトップシェア約15%以上が活用するサービスに成長しました。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 中尾 豊 医療従事者の家系で生まれ育ち、大手薬品企業に入社。MRとして活動後当社を創業。東京薬科大学薬学部の客員准教授（2022年〜）としても活動。 |
| URL | https://www.kakehashi.life/ |
| 設立 | 年2016年3月 |
| 資本金 | 9,883百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 360名 |
| 平均年齢 | 36歳 |
| 主要取引先 | - |
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