【ポケットサイン株式会社】【新宿】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆日本の身分証インフラ担う自社サービス／創立5年以内【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/10(月)〜2025/5/11(日)


【新宿】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆日本の身分証インフラ担う自社サービス／創立5年以内


～マイナンバーカードの「公的個人認証サービス」／スタートアップ企業でフルフレックス～

■募集概要：
今後の事業拡大（PMFに向けて）に向け、プロダクト改版、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決など、関係各所と連携しながら業務を推進していただけるカスタマーサクセスを募集します。
当社のカスタマーサクセスチームはまだまだ立ち上げフェーズのため、今後のプロダクトの拡大に合わせて仕組みやあり方を変えていく必要があります。
加えて、顧客ごとの課題（issue）や解決方法（How）が異なるため、常に新しい発見や成長ができる環境です。
そのような環境の中で、プロダクトの改善・醸成、組織拡大を見据え、カスタマーサクセス組織のマネジメントやチームビルディングおよびお客様との長期的な信頼関係を築き成功体験を一緒に作っていただきたいと考えています。

■具体的な業務内容：
・顧客との関係構築
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題に対するソリューションの企画提案
・PoC実施に向けた顧客との連携
・顧客へのソリューション導入

■本ポジションの魅力：
・0→1でカスタマーサクセスを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のカスタマーサクセスの礎を作ることに関われます
・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていけます
・BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます
・本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます
・ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます

■当社について：
当社は「リアルとオンラインをシームレスにつなぐ未来の日常をつくる」というビジョンのもと、個人・民間企業・行政における信用の摩擦（＝本人確認のためのコスト）をゼロにするため、主にマイナンバーカードの「公的個人認証サービス（JPKI）」を利活用するためのサービスの企画・開発を自治体及び民間企業向けに行っています。マイナンバーカードの申請率が80％弱となった今こそがデジタル身分証市場が拡大するタイミングと捉えています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】